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管理 投诉管理 错误记录 码 1 版本 户姓名 车辆牌照号 受理人 日期 投诉记录 投诉原因 采取 解决问题 的 措施 执行人 职位 结果 跟踪 跟踪人 职位 预防再次发生的措施 执行人 职位 项...
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质量满意度提升介绍北京汽车股份有限公司2014年 6月 25日目 录市场行业指标介绍1质量满意度调研概述22013年调研结果回顾3北汽 市场行业指标介绍1. 市场行业指标介绍目 录市场行业指标介绍1质...
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优质服务准则结算费用交付车辆控制质量跟踪服务达成协议约定时间了解用户要求接待用户诊断故障进行工作 分配工作量1、接待用户的准则1、始终保持衣着整洁当你与他人初次见面时，通常在 15秒钟里你就会给对方留...
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致臻卓越 · 点亮未来 Progressing to New Frontiers ——常州新奥奥迪城市展厅开业庆典暨奥迪A7上市发布会,Progressing to New Frontiers-Ope...
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杨萍,,,,语音语调运用,3.,,我们的职业 ？,,我们的职责 ？,,,,,我是谁？我应该做什么？,我们,谁是客户,在工作领域任何依赖你的人都可能成为你的客户。,客户是指直接从你的工作中获益的人或组织...
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关于《客服中心高效沟通与投诉处理技巧》培训方案评选说明为加强本次培训的针对性和有效性，3 月 18 日下午人力资源部联合营销总部组织了培训方案评审会，对 6 个方案进行评审，评审结果如下：序号 评审专...
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1××汽车维修服务有限公司价格表(传动系列一)车 型金额分 类国 产轿 车进 口 轿 车进 口旅 行车国 产工 具车进 口工 具车进 口吉 普检修传动轴 80 100 80 80 100 100换十字...
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重点） 表结算流程 （重点）004年 4月初开始建设， 7月初正式投入使用。该呼叫中心面向扬子江品牌客户开展 产品咨询、用户定期回访、市场调查、服务站报修、用户投诉、业务协调、客户关怀等服务业务。这对...
1,客服中心营销服务技能,售后服务及水平事业部 CSC运营管理室 2012/08/04,目录,呼叫中心服务于企业的核心竞争策略 班组长的角色定位及转变 高效的呼叫中心运营和管理流程 呼叫中心组织架构 ...
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呼叫中心客诉处理及服务技能提升 上海柏时威企业管理咨询有限公司 为 东风裕隆（杭州）汽车有限公司 筹 划 一、 项目信息 客户名称： 东风裕隆（杭州）汽车有限公司 项目课程： 呼叫中心客诉处理及服务...
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东风裕隆汽车有限公司投诉处理新思维——高绩效客户投诉管理与处理进阶培训建议书2015 年 2 月项目方介绍才博（中国）学习管理机构原称才博培训，于 2006 年成立，总部设于北京，是国内知名的企业管...
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源于专业 一切从互动开始全国服务热线：400-800-6811 终于真诚 让互动更精彩培训机构介绍：互动咨询机构 成立至今，保持了高速的企业规模扩张和持续的服务质量提升，立足北京辐射全国。着力打造中...
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服务盈利模式分析讲师：奇瑞汽车营销服务培训中心日期：PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.com.cn课程名称:服务盈利模式分析课程长度： 2小...
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售后跟踪及客户关系维护,2,客户跟踪,什么是客户跟踪？ 为什么要进行客户跟踪？,3,通过对接受我们服务的客户进行定期进行回访，来查找我们工作中的失误和问题产生的原因，减少或消除客户的误解、抱怨并使客户...
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怎样处理顾客的投诉与抱怨？（七大步骤） 怎样处理顾客的投诉与抱怨？ ①耐心多一点： 耐心倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的抱怨和牢骚，更不要批评客户的不足，要鼓励客户倾诉下去。客户的怨气如同气球里空气...
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创世界品牌 建百年金发-1-汽车零件注塑成型缺陷分析金发科技股份有限公司技术研究部 杨明华2011年 03月 10日证券代码： 600143创世界品牌 建百年金发汽车制件常见缺陷-2-汽车制件...
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摘要摘要在当今这个新经济时代，客户己成为企业最重要的资源，谁拥有了客户，谁就赢得了市场，谁就赢得了利润，汽车行业也不例外。随着信息技术的迅速发展，汽车企业、客户与供应商之间的关系受到极大的冲击，如何与...
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弥补客户关系 弥补客户关系（ 查表：从客户的角度思考 与客户相处时发生的冲突 别被负面情绪钩住 缓和客户的愤怒或沮丧情绪的技巧 棘手的客户服务经验 这就叫服务吗 重获客户的信心与信任 ...
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怎么样与棘手客户打交道怎样处理客户合理的或不合理的抱怨，这关系到企业的信誉与长期健康发展。你可能拥有最好的产品与服务，提供了最合理的价格，而且能提供最全面的客户服务，结果你仍然会遇到令人不快的客户。无...
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Siebel 在全球汽车行业及实施方面的最佳实践Achyut Jajoo汽车行业总监以下内容是有关我们产品的一般性指导说明。仅供参考，不能包含到合同或协议中。它并不代表我们提供任何资料、代码或功能的承...
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