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蕭慰農 / Knight W. N. Hsiao 總經理室顧客滿意部協理 福特六和汽車公司,12 / 28, 2002,,顧客滿意 / Customer Satisfaction,Outline – ...
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售后跟踪及客户关系维护,2,客户跟踪,什么是客户跟踪？ 为什么要进行客户跟踪？,3,通过对接受我们服务的客户进行定期进行回访，来查找我们工作中的失误和问题产生的原因，减少或消除客户的误解、抱怨并使客户...
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汽车商务与服务管理实务,讲 者： 刘 巍,,第1章 汽车商务和汽车产业概述,1.1 世界汽车商务和服务发展历史简介,1.2 我国汽车产业和汽车商务发展历史简介,1.3 现代汽车商务的概念,,,,,,,...
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,,,,SA标准服务7步法,服务基础流程,2,Step 1 : 预约,Step 6 : 交车说明,,STEP - 1.,3,预约,4,预约 - 目的,STEP - 1.,客户来店数量均准化,能够妥当&...
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1,8,客服经理Ⅰ级课程目录,客户服务礼仪,客户服务礼仪,汽车,3,课程介绍,4,我们的问题在哪里？,YOU HAVEN’T THE SECOND CHANCE TO CREAT THE FIRST ...
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销售顾问入门必备技巧 ——客户需求分析,职业发展通道,,,管理人员,专业技术人员,高层管理者,资深专家,中层管理者,基层管理者,核心骨干,专家,基层业务人员,骨干,,,,,,,,,,SSP销售流程概...
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服务意识 培训,为什么要有服务意识,顾客是怎样失去的,顾客要什么,顾客服务的等级,1-为什么要有服务顾客的意识,,竞争带来的……,最符合自己想法的产品 最适合自己的产品 自己最喜欢的产品,,钥匙、锁、...
,汽车行业客户关系能力提升,1,第一部分 行业调研 第二部分 客户关系管理业务分析 第三部分 客户关系业务规划与工作计划,目 录,2,,,,第一部分 行业调研,一、行业分析 二、标杆企业调研之丰田 三...
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汽车专营店客户关系(会员) 管理建议方案,,深圳市常青弘远科技有限公司 SHENZHEN CHANGQINGHONGYUAN TECHNOLOGY CO., LTD.,电 话： 0755-835726...
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用信息技术促进企业的发展,用友CRM：www.uf-crm.com,用友CRM在汽车贸易行业的应用,1、汽贸行业 营销分析,2、用友CRM 在汽贸的价值,3、用友CRM 汽贸解决方案,4、用友CRM ...
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1,DMSplus Functional Detail Design Document,Module Function Overview,,Home Page,,,展厅记录查询,新增展厅记录,客户投诉...
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顾客满意 (CS)提升训练课程讲师 :苏桔良1什么是服务n 根据 1999年 J.D.POWER调查个不满意个不满意的顾客会的顾客会个人不来买公个人不来买公司的产品司的产品但是但是 个个不满意的不满意...
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服务站5S管理,2008年09月,通过本课程的学习，学员将能够：,课程目的,了解5S服务站现场管理的重要性,通过5S服务站现场管理创造一个舒适且有效率的工作环境,运用管理制度与推行技巧进行服务站现场管...
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十三种客户心理分析,一、犹豫不决型客户 二、脾气暴躁型的客户三、自命清高的客人 四、世故老练型的客户,客 户 类 型,五、小心翼翼型的客户 （签单的概率比较大） 六、节约俭朴型的客户 ...
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,,Management System 汽车营销管理系统,用友CRM行业解决方案：www.uf-crm.com,汽车营销模式,,汽车营销管理模式,,汽车公司,代理商,维修站,,,,提交订单,接收订单 ...
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消费心理,消费者行为属于人类行为一环 S（刺激STIMULUS） R（反应RESPONSE）行为剖析---给消费者一些产品刺激，则消费者有可能发生购买反应，但有多高机率？决定因素是什么？这是我们必须...
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一汽丰田客户关系管理,王佳,一 主要内容,一、一汽丰田客户关系管理概论 二、客户关系部在FTMS经销店的地位与作用 三、一汽丰田经销店客户关系部功能设置 四、一汽丰田客户关系工作流程 五、一汽丰田客户...
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专题3 客户关系管理的过程策略,本专题主要内容,客户获取的策略分析 客户保有的策略分析—客户满意 客户提升的策略分析 客户互动管理 客户知识管理,第一部分 客户获取的策略分析,客户分析 客户识别与客户...
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