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从处理顾客投诉开始,本课程结束后，学员将能够：熟悉处理投诉流程；当顾客投诉时，找出顾客的抱怨，并掌握投诉处理技巧；在投诉发生前，有效预防投诉的产生。,课程目的,什么是顾客投诉？ 顾客对产品质量、维修品...
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欢迎参加大客户销售培训,大客户销售培训 Step2课程内容,发掘销售机会&消除障碍技巧,客户导向& BMW品牌行为,开发潜在大客户& 客户沟通技巧,培训时间： 09：00—17：00,开放 勇敢 倾...
大连东风4D型内燃机车顾客满意度调查项目计划书,二OO五年十二月十八日,专为DLOCO公司准备,DLOCO,大连机车,随着国内内燃机车市场的逐渐成熟及进一步细分，连续跟踪关注用户的服务满意度变化，...
销售技巧----顾客的类型分析,为什么要了解顾客？,只有了解顾客，您才能针对性地介绍产品； 才能投客户所好，销售才能成功!,常见顾客类型,,老鹰型 （控制）,鸽子型 （随和）,孔雀型 （表现）,猫头...
蕭慰農 / Knight W. N. Hsiao 總經理室顧客滿意部協理 福特六和汽車公司,12 / 28, 2002,,顧客滿意 / Customer Satisfaction,Outline – ...
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大连东风4D型内燃机车顾客满意度调查项目计划书,专为DLOCO公司准备,DLOCO,大连机车,随着国内内燃机车市场的逐渐成熟及进一步细分，连续跟踪关注用户的服务满意度变化，日益受到机车企业的重视。...
汽车行业客户关系管理,1,转载资料,第一部分 行业调研 第二部分 客户关系管理业务分析 第三部分 客户关系业务规划与工作计划,目 录,2,,,,第一部分 行业调研,一、行业分析 二、标杆企业调研之丰田...
1,客户关系管理,凉山州中盛售后 张海平,2,客户关系管理,客户是什么？ 客户有哪些权利？ 客户有哪些需要？ 本月我们有多少回头客？ 本月我们流失了多少客户？ 我们又该怎样来养护好我们的客户？,3,客...
,服务顾客体验指南,苏伟铭先生的寄语,,打造一流的顾客体验服务流程 创造竞争优势 尊敬的服务顾问，感谢你多年来为提供高质量的顾客服务体验而做出的努力。得益于这些努力，我们的业绩蒸蒸日上。为了进一步稳固...
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聚焦福克斯 激情世界车 全新福克斯试乘试驾、福特汽车云南大客户会议策划方案,策略规划：云南优选广告福特项目组,通过本次活动，加深消费者对百年福特品牌的认识和了解，全面有效提升福特品牌形象 通过本次试乘...
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人文奥运，艺术奥迪！,尊贵、动感、进取 奥迪A6L、A8L艺术新品发布会暨 “奥迪A6L、A8L人文艺术探寻之旅” 主题营销计划,目 录,,活动概述,1,,活动炒作,2,,活动内容,3,,4,活动分工...
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轿车满意度研究深度分析—品牌满意度研究介绍,2002.10,,- 1 -,总目录,研究背景 研究目的 研究体系 总结论 某品牌轿车满意度分析 某品牌轿车品牌忠诚度分析 某品牌用户特征分析 新华信建议...
汽车4S店如何保证服务满意度,课程内容： 一、售后服务的功能和顾客满意度的意义 1、售后服务的功能 2、顾客满意度的意义 3、CSI调查内容简介 二、服务顾问如何提高顾客满意度 1、影响顾客满意度的因...
客户管理,课程目的,掌握客户管理的理论 运用客户管理的工具 熟悉客户资源的使用 强化客户忠诚的技巧,通过学习本课程，使学员能：,客户管理概述,特约店客户开发结构,特约店客户管理表卡,客户管理的意义,客...
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拒绝处理与促成,主讲：程德松,课程大纲,对待拒绝处理应有的观念 拒绝处理的方法及话术示范 促成的技巧及话术示范,,,“拒绝是一种反应而不是反对，处理的目的在成交而不是处理问题本身！”,一、拒绝处理应有...
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