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客户需求分析方法2,概念设计工具,DFSS 工具: QFD / 质量格式,工具使用需要的信息: 1. 形象和需求KJ分析得来的NUD客户需求 2.从客户重要性排序调查得来的客户需求重要性排序 3. 从...
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,管理培训室（2012年版）,欢迎大家参加奥迪销售流程培训,奥迪销售流程----提案到成交,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,确立潜在客户个性化的需求,,新车展示,3,,试乘试驾,4,...
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,11月15日，哈尔滨第三个车展开始，每年三个车展（4月、8月、11月）贡献了经销商1/3的销量，相信全国各地都差不多，今年8月车展之前做了这个课件，资料来源于网上、徐惠华等内训师共享的内容、老销售顾...
哪里有一汽丰田客户 哪里就有一汽丰田服务,乌鲁木齐华通丰田,一、特殊的地理环境因素,新疆地理、气候概况,二、积极的大客户对应政策,客户分布,（一）大客户的拜访和市场调查,（二）急客户所急——针对特殊用...
DCRC工作之概述 报告人：邓冬湘,DCRC介绍 CVP的重要性 日常工作报表,1、DCRC的工作性质 2、DCRC的工作内容,“顾客非常满意”不是一项日常工作，而是我们做人做事的基本态度，也是企业生...
从处理顾客投诉开始,本课程结束后，学员将能够：熟悉处理投诉流程；当顾客投诉时，找出顾客的抱怨，并掌握投诉处理技巧；在投诉发生前，有效预防投诉的产生。,课程目的,什么是顾客投诉？ 顾客对产品质量、维修品...
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汽车发展史,,目 录,,汽车简史介绍 汽车现代趋势 未来发展前景,汽车简史介绍,汽车的定义,由自身装配的动力装置驱动一般具有四个或四个以上的车轮，不依靠轨道或架线能在陆上行驶的车辆。通常它被用作载运客...
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普通汽车服务组织结构与职位说明（分报告二）,2002年11月10日,本文内容由远卓管理顾问提供，未经远卓管理顾问书面许可，他人不可使用、更改和向第三方传播。,组织结构与职位说明报告讨论稿,**集团一体...
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客户管理（老客户维护）,概要,一、客户管理的目的 二、客户的分类 三、客户预警管理 四、如何防止客户流失 五、如何培养客户忠诚度,1.1 客户管理的目的,一粒麦子有三种命运：一是磨成面，被人们消费掉，...
1,爱车讲座,-----中鑫之宝,2,知识讲座目录,高温天行车注意事项 雨天行车注意事项 涉水行车操作要领 使用空调的一些误区 车内卫生知识 备注：以上每个主题内容仅选择了重点方面和容易出现错误操作的...
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抱怨处理,第一单元 抱怨及抱怨处理,1、什么是抱怨,为什么会产生抱怨：,期望的产品与服务 客户得到的产品和 期望的产品与服务 客户得到的产 质量和价格 服务的价值 质量和价格 服务的价值,顾客满意度,...
第七讲小结,轴距分类：考核汽车内部空间 汽车销售：各类行业、有何特点 分析选车：五项指标，一应俱全。 性能比较：高、高、低 扭矩比较：同点取高速 油耗比较：极值点要靠近 升功率比较：越多越好 经济车型...
江铃陆风汽车满意度研究报告,二OO四年九月十八日,--专为江铃陆风汽车有限公司准备--,Force Research Limited（京辰市场咨询有限公司） 地址：北京市东城区东四西大街83号隆福广场...
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,打造至尊客户体验,讲师：云客老大,1、店面位置、外观 2、停车场 3、店内装潢 4、DIY购物工具 5、绕圈购物 6、产品质量 7、价格 8、组合展示 9、产品试用 10、标签与说明,11、员工服务...
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客户关系管理战略实施,,4.1客户关系 4.2客户流失与客户保持管理 4.3客户关系管理战略,4.1客户关系,客户关系的定义 客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立 起的某种联系。这种联系可...
,基盘客户维护,1,课程目的,了解什么是基盘客户及如何建立基盘客户数据库 通过对基盘客户的经营，争取赢得更多、更稳定、更忠诚的客户，为经销商获取长久稳定的收益。,2,,课程大纲,引言 基盘客户的定义 ...
处理顾客投诉,丰田专用,,课程目的,掌握处理顾客投诉的技巧 预防顾客投诉的产生 确保处理顾客投诉的过程符合标准流程,课程内容,概述 投诉的种类 顾客的需要 处理投诉的原则 处理投诉的技巧 处理投诉的流...
广汽乘用车五一节前客户关怀活动执行指引,目 录,活动概要,一、背景 广汽乘用车已经积累了2000名以上的客户。2010年12月传祺新车上市的同时发布了服务品牌“加分服务”，口号是“汽车·生活更精彩“...
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,开发客户方法策略,FENGTIANGUANGGAOCELUETUIGUANG,2010年8月28日,南宁左岸广告市场整理汇总,Metal,,综合分析法,Project Background 项目背景...
,车务通 车行天下 尽在掌握,,目录,一、产品简介 二、目标客户 三、产品优势及发展前景 四、营销推广模式和典型案例 五、客户服务体系,,,,定义,“车务通”是中国移动为具有车辆实时监控和人员位置管...
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