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客户关系管理专题八：• 客户关系管理的基本概念 • CRM的典型功能模块• CRM的实施客户关系管理的基本概念CRM产生的动因在很多企业，销售、营销和服务部门在很多企业，销售、营销和服务部门的信息化程...
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第四讲 小结,LPG 汽车：丙烷和丁烷的混合物单位重量高于汽油、适合专用机型、 CNG天然气汽车：甲烷含量高达90%、排放污染低、经济性好、油气兼用。发动机功率下降、腐蚀与早期磨损缩短使用寿命。所用的...
客户投诉处理技巧培训,客户投诉技巧处理培训讲师程子展认为，对企业来说，有顾客抱怨，说明企业还是被市场关注的。正确对待和解决好顾客的难题是企业生存和发展的关键。 程子展老师，河南商专高等专科学校客座教授...
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0,凯迪拉克 --处理客户投诉,1,课程内容,常见投诉类型 投诉产生的原因 处理投诉原则、技巧 不同类型客户应对技巧,2,了解并分析客户投诉产生的原因 掌握处理客户投诉的原则和技巧 掌握应对不同类型...
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主题式客源管理研讨会介绍,江铃汽车销售总公司,基盘客户分级管理,主题式客源管理推广系列之一 ：,基盘客户分级管理的主要内容 1、基盘客户分成三级：优质客户、潜力客户和一般客户，由于各区域的情况不同，请...
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,,—— 专营店客户启蒙教育培训材料,—— NISSAN客户交流活动讲解资料,客户用车知识讲座材料,引 言,,灯光不平？,“GuGu”音？,如何除雾？,变速箱冲击?,ABS异音？,雨刮问题?,为什么…...
员工手册,XX汽车服务有限公司,先生（董事长）致辞,,各位员工，大家好！ 欢迎您来我们 汽车服务有限公司工作，并为您成为这个大家庭中的一员而感到高兴！ 员工是公司赖以生存和发展的宝贵财富，公司将致力于...
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顾客服务技巧,第一节 交谈、倾听沟通技巧 第二节 投诉处理 第三节 故障诊断技巧,第一节 交谈、倾听沟通技巧,一、交谈技巧 1.交谈原则 原则一:充分、认真聆听 充分、认真聆听既是对顾客的一种尊重和起...
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汽车服务系学生干部培训,第一期,沟通技巧,沟通的重要性,沟通连接心灵 技能改变命运 性格决定命运 气度影响格局,目前的沟通现状,缺少沟通的积极性，多为被动的沟通。 沟通没有目标，或往往无法完成目标。...
第7章客户关系管理战略,第7章 客户关系管理战略,7.1 客户关系管理战略 7.2 成都海浪公司发展现状 7.3 成都海浪客户关系管理战略确定和实施,7.1 客户关系管理战略,7.1.1 客户增长...
平息顾客抱怨的 方法和技巧,,非投诉抱怨 投诉抱怨,,顾客期望,顾客感知,尊重与关注,服务技巧与效率,产品质量,提供责任,顾客使用,销售责任,承担责任,服务质量,顾客惊喜,顾客满意,…,…,…,…,...
客户投诉处理技巧,,,,为什么会有投诉？,本质：客户对企业信赖度与期 待度的体现，也就是企 业弱点所在,表象：即客户对商品或服务的 不满与责难,商品品质不良 服务方式不正确 使用不习惯的新商品、新服务...
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普通汽车服务咨询项目汇报材料,最终报告汇报沟通版,**公司一体化市场物流咨询项目,本次汇报主要有以下三个方面的目的,围绕最终成果中需要做出关键性决策的部分报告进行深入沟通，并希望籍此加快推动普通公司的...
封面,,客户满意度管理,认识客户满意的重要性,影响客户满意的要素分析,,,,一,二,三,提升客户满意,1.认识我们的顾客 2.企业管理者的重要性 3.客户满意的概念与价值,1.标准流程的执行 2.客户...
,管理培训室（2011年版）,欢迎大家参加奥迪销售流程培训,奥迪销售流程----提案到成交,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,确立潜在客户个性化的需求,,试乘试驾,4,,制定提案 提供...
专题2 客户关系管理战略,http://www.so138.com/bbsv/12268-1.html,什么叫战略？战略如何体现？,CRM战略现状,许多客户关系管理之所以以失败告终，不是因为客户关系管...
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客户投诉处理技巧,2010年7月12日,一.应对测试,1.在理清责任归属前绝不道歉 2.就算客户有错也应仔细聆听 3.跟自己无关的抱怨显得事不关己 4.为了早点解决问题多少付点钱是不可避免的 5.如果...
,为 什 么 要 进 行 客 户 管 理？,客户是资源，如何利用资源需要管理 客户是我们的衣食父母 客户是公司利润的源泉,是真正给员工发工资的人 4Ps(产品、价格、渠道与促销) 4Cs(顾客、成本、...
,第三章 客户满意与客户忠诚管理,德士高通过“俱乐部卡”实现的客户忠诚方案 (内容详见教材) 点评：德士高超市连锁集团通过合理设计“俱乐部卡”，一方面为各类消费者提供了具有针对性的商品服务，并为客户提...
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2005年2月2日,1,销售员应掌握的顾客消费心理与消费行为,2005年2月2日,2,确认顾客的重要地位,谨记： 销售员的工作职责就是竭尽全力地 尽可能满足顾客的全部需求！,2005年2月2日,3,...
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