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服务站5S管理,2008年09月,通过本课程的学习，学员将能够：,课程目的,了解5S服务站现场管理的重要性,通过5S服务站现场管理创造一个舒适且有效率的工作环境,运用管理制度与推行技巧进行服务站现场管...
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汽车4S店如何保证服务满意度,课程内容： 一、售后服务的功能和顾客满意度的意义 1、售后服务的功能 2、顾客满意度的意义 3、CSI调查内容简介 二、服务顾问如何提高顾客满意度 1、影响顾客满意度的因...
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吉利汽车服务顾问培训,主讲： 王全胜,培训大纲,一、服务顾问的作用和应有的基本素质 二、汽车维修标准服务流程 三、客户投诉处理 四、培训考核与演讲,汽车维修标准服务流程,,内容提要,预约及准备工作流程...
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封面,,客户满意度管理,认识客户满意的重要性,影响客户满意的要素分析,,,,一,二,三,提升客户满意,1.认识我们的顾客 2.企业管理者的重要性 3.客户满意的概念与价值,1.标准流程的执行 2.客户...
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东风标致,客户投诉处理方法及技巧,2,利用正面态度处理投诉不回避 掌握处理顾客投诉的技巧。 预防顾客投诉的产生。 确保处理顾客投诉的过程符合东风标致的标准。 掌握投诉的十项重点进行整理分析,课程目的,...
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服务管理培训 LEVEL 2,CS 管理,培训日程表,CS 管理,盈利管理,服务业绩管理,服务质量管理,,,,,,,课程,16 May,09:00-12:00 13:30-17:30,,17 May,...
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服务意识 培训,为什么要有服务意识,顾客是怎样失去的,顾客要什么,顾客服务的等级,1-为什么要有服务顾客的意识,,竞争带来的……,最符合自己想法的产品 最适合自己的产品 自己最喜欢的产品,,钥匙、锁、...
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,,客户关系管理 应用篇,张子凡 讲师,课程大纲,模块一 客户关系管理的重点 模块二 客户关系管理核心理念 模块三 客户关系管理的实施,一 客户关系管理的重点,以客户服务来吸引客户 以客户服务来维护客...
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专题2 客户关系管理战略,http://www.so138.com/bbsv/12268-1.html,什么叫战略？战略如何体现？,CRM战略现状,许多客户关系管理之所以以失败告终，不是因为客户关系管...
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如何提高售后服务顾客满意度,课程内容： 一、售后服务的功能和顾客满意度的意义 1、售后服务的功能 2、顾客满意度的意义 3、CSI调查内容简介 二、服务顾问如何提高顾客满意度 1、影响顾客满意度的因素...
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客户需求心理分析,新疆致盛集成房屋有限公司,学习目的：,帮助我们在工作中能够高效的了解客户的真正需求心理，以此来提高成交量，直接的说就是为公司谋取更大的利益，为自己创造更多的财富。,关于客户：,——客...
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2005年2月2日,1,销售员应掌握的顾客消费心理与消费行为,2005年2月2日,2,确认顾客的重要地位,谨记： 销售员的工作职责就是竭尽全力地 尽可能满足顾客的全部需求！,2005年2月2日,3,...
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平息顾客抱怨的 方法和技巧,,非投诉抱怨 投诉抱怨,,顾客期望,顾客感知,尊重与关注,服务技巧与效率,产品质量,提供责任,顾客使用,销售责任,承担责任,服务质量,顾客惊喜,顾客满意,…,…,…,…,...
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客户投诉处理技巧培训,客户投诉技巧处理培训讲师程子展认为，对企业来说，有顾客抱怨，说明企业还是被市场关注的。正确对待和解决好顾客的难题是企业生存和发展的关键。 程子展老师，河南商专高等专科学校客座教授...
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讲师：白书韬,客户心理学,客户购买心理分析,一、客户购买心理分析,六个法宝,法宝一：客户购买行为分类法,法宝二：客户购买决策过程分析与销售控制,法宝五 ：“拉销”的心理技巧,法宝四 ：“比较法则”的应...
客户投诉处理技巧,2010年7月12日,一.应对测试,1.在理清责任归属前绝不道歉 2.就算客户有错也应仔细聆听 3.跟自己无关的抱怨显得事不关己 4.为了早点解决问题多少付点钱是不可避免的 5.如果...
客户投诉处理技巧,,,,为什么会有投诉？,本质：客户对企业信赖度与期 待度的体现，也就是企 业弱点所在,表象：即客户对商品或服务的 不满与责难,商品品质不良 服务方式不正确 使用不习惯的新商品、新服务...
销售技能—客户类型,李珍 09年４月,客户拒绝的类型,分为七种类型 一、沉默型 二、借口型 三、批评型 四、问题型 五、表现型 六、主观型 七、怀疑型,一、沉默型,特征：这种客户在跟你接触的整个过程当...
汽车商务与服务管理实务,作者： 朱军 屈光洪,,,第3章 汽车配件商务管理,,,【学习目标】 掌握汽车配件进销存的基本知识及操作方法。,,,3.1 汽配进销存的基本知识,,,【本节目标】 掌握...
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