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普通汽车服务咨询项目汇报材料,最终报告汇报沟通版,**公司一体化市场物流咨询项目,本次汇报主要有以下三个方面的目的,围绕最终成果中需要做出关键性决策的部分报告进行深入沟通，并希望籍此加快推动普通公司的...
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普通汽车服务组织结构与职位说明（分报告二）,2002年11月10日,本文内容由远卓管理顾问提供，未经远卓管理顾问书面许可，他人不可使用、更改和向第三方传播。,组织结构与职位说明报告讨论稿,**集团一体...
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,,东风日产慧达旗舰店客户用车知识讲座,东营店售后服务热线:8616555 河口分店售后服务热线:7717788,引 言,,灯光不平？,“GuGu”音？,如何除雾？,变速箱冲击?,ABS异音？,雨刮问...
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,,东风日产客户用车知识讲座,2009年11月21日,东风日产金江专营店客户运营中心,欢迎参加,引 言,,常见问题处理？,磨合期?保修期?,变速箱冲击?,出险处理流程？,定期保养?,为什么…？？？,?...
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,,—— 专营店客户启蒙教育培训材料,—— NISSAN客户交流活动讲解资料,客户用车知识讲座材料,引 言,,灯光不平？,“GuGu”音？,如何除雾？,变速箱冲击?,ABS异音？,雨刮问题?,为什么…...
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,第二章 顾客关怀,一、顾客关怀 7步法,第二章 顾客关怀,,一、顾客关怀7步法,,1、什么是顾客关怀 7步法?,顾客关怀 7步法是围绕着服务顾问的基本功能的标准过程,从约定见面到服务后的跟踪回访这些...
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高效客户管理与维系,加强FTMS经销店的服务意识； 提高其客户关系管理的能力 增强客户维系能力,课程目的,,课程大纲,,模块一：高效客户关系管理的重要意义和目的 模块二：如何有效进行客户关系管理 模块...
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1,客户关系管理,凉山州中盛售后 张海平,2,客户关系管理,客户是什么？ 客户有哪些权利？ 客户有哪些需要？ 本月我们有多少回头客？ 本月我们流失了多少客户？ 我们又该怎样来养护好我们的客户？,3,客...
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服务技能大赛服务顾问培训顾客抱怨处理,,目录Contents,抱怨处理人员的心理素质 抱怨来源的原因探讨 处理抱怨的原则 处理抱怨的技巧,,,,,处理抱怨需具备的心理素质,（1）具有同情心 （2...
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汽车销售,客户抱怨处理,课程名称: 客户抱怨处理 课程长度：7小时 授课形式：课堂讲授＋小组讨论＋案例分析 参训人员：专营店总经理、销售副总经理、服务 副总、销售经理、客户经理 课程目的： 正确看待抱...
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老客户经营方法,,1,一、客户的来源,新客户来源: 展厅 VI 广告 电话 巡展 定展 推广 ……,它牌客户来源: 社会维修站 特约维修站 加油站 汽车装潢店 二手车交易市场 ……,2,,,,,,企业...
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从处理顾客投诉开始,本课程结束后，学员将能够：熟悉处理投诉流程；当顾客投诉时，找出顾客的抱怨，并掌握投诉处理技巧；在投诉发生前，有效预防投诉的产生。,课程目的,什么是顾客投诉？ 顾客对产品质量、维修品...
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顾客服务技巧,第一节 交谈、倾听沟通技巧 第二节 投诉处理 第三节 故障诊断技巧,第一节 交谈、倾听沟通技巧,一、交谈技巧 1.交谈原则 原则一:充分、认真聆听 充分、认真聆听既是对顾客的一种尊重和起...
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,,Management System 汽车营销管理系统,用友CRM行业解决方案：www.uf-crm.com,汽车营销模式,,汽车营销管理模式,,汽车公司,代理商,维修站,,,,提交订单,接收订单 ...
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1,DMSplus Functional Detail Design Document,Module Function Overview,,Home Page,,,展厅记录查询,新增展厅记录,客户投诉...
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1,顾客满意(CS)提升训练课程,讲师:苏桔良,2,什么是服务,根据1999年J.D.POWER调查,个不满意的顾客会,个人不来买公司的产品,但是 个不满意的顾客,只有1个会抱怨,个案=?,其余3个默...
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顾客满意 (CS)提升训练课程讲师 :苏桔良1什么是服务n 根据 1999年 J.D.POWER调查个不满意个不满意的顾客会的顾客会个人不来买公个人不来买公司的产品司的产品但是但是 个个不满意的不满意...
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,汽车行业客户关系能力提升,1,第一部分 行业调研 第二部分 客户关系管理业务分析 第三部分 客户关系业务规划与工作计划,目 录,2,,,,第一部分 行业调研,一、行业分析 二、标杆企业调研之丰田 三...
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汽车专营店客户关系(会员) 管理建议方案,,深圳市常青弘远科技有限公司 SHENZHEN CHANGQINGHONGYUAN TECHNOLOGY CO., LTD.,电 话： 0755-835726...
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