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汽车商务与服务管理实务,讲 者： 刘 巍,,第1章 汽车商务和汽车产业概述,1.1 世界汽车商务和服务发展历史简介,1.2 我国汽车产业和汽车商务发展历史简介,1.3 现代汽车商务的概念,,,,,,,...
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用信息技术促进企业的发展,用友CRM：www.uf-crm.com,用友CRM在汽车贸易行业的应用,1、汽贸行业 营销分析,2、用友CRM 在汽贸的价值,3、用友CRM 汽贸解决方案,4、用友CRM ...
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客户管理,课程目的,掌握客户管理的理论 运用客户管理的工具 熟悉客户资源的使用 强化客户忠诚的技巧,通过学习本课程，使学员能：,客户管理概述,特约店客户开发结构,特约店客户管理表卡,客户管理的意义,客...
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拒绝处理与促成,主讲：程德松,课程大纲,对待拒绝处理应有的观念 拒绝处理的方法及话术示范 促成的技巧及话术示范,,,“拒绝是一种反应而不是反对，处理的目的在成交而不是处理问题本身！”,一、拒绝处理应有...
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客服代表亲和力及电话营销技巧培训课件,课程成功，有赖于您……,热心参与讨论和体验 把您所想的和大家交流——不要只是在休息时才私下交流 挑战我——所有话题都可以拿出来讨论与诠释 尊重别人——当别人在发言...
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客服人员电话沟通技巧,Telephone Communication Skill,客服人员电话沟通技巧,单元一 客户服务与客服电话 单元二 来电客户沟通技巧 单元三 回复客户沟通技巧 单元四 处理不满...
客户关系管理,汪辉 老师 13924083883,客户关系管理 “我们所做的每一件事,目的要么是争取顾客,要么是维系顾客. -----通用电器公司 韦尔奇,一、如何认识客户、客户关系 （一）客户的内涵...
客户关系管理,,,课程纲要,,,市场营销基本理念,目前存在的问题分析,全面认识顾客及其需求,,提供顾客满意的服务,客户关系管理,只用口述 100% 想说的 80% 说了出来 60% 被听到,口述+视觉...
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第2章 客户关系管理的内涵及相关理论,2.1 客户关系与管理,2.1.1 谁是客户 （1）客户的定义 狭义的客户：市场中广泛存在的对企业产品和服务有需求的个体或群体消费者。 广义的客户：除狭义客户外，...
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客户关系管理与实务,杨路明等编著,第4章 客户关系管理的营销策略,,4.1 客户关系管理的营销策略概述,,4.2 关系营销,,4.3 整合营销,,4.5 CRM的营销自动化,2,4,4,,,6,4.4...
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客户关系管理专题八：• 客户关系管理的基本概念 • CRM的典型功能模块• CRM的实施客户关系管理的基本概念CRM产生的动因在很多企业，销售、营销和服务部门在很多企业，销售、营销和服务部门的信息化程...
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专题3 客户关系管理的过程策略,本专题主要内容,客户获取的策略分析 客户保有的策略分析—客户满意 客户提升的策略分析 客户互动管理 客户知识管理,第一部分 客户获取的策略分析,客户分析 客户识别与客户...
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第7章客户关系管理战略,第7章 客户关系管理战略,7.1 客户关系管理战略 7.2 成都海浪公司发展现状 7.3 成都海浪客户关系管理战略确定和实施,7.1 客户关系管理战略,7.1.1 客户增长...
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客户关系管理战略实施,,4.1客户关系 4.2客户流失与客户保持管理 4.3客户关系管理战略,4.1客户关系,客户关系的定义 客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立 起的某种联系。这种联系可...
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客户管理（老客户维护）,概要,一、客户管理的目的 二、客户的分类 三、客户预警管理 四、如何防止客户流失 五、如何培养客户忠诚度,1.1 客户管理的目的,一粒麦子有三种命运：一是磨成面，被人们消费掉，...
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,为 什 么 要 进 行 客 户 管 理？,客户是资源，如何利用资源需要管理 客户是我们的衣食父母 客户是公司利润的源泉,是真正给员工发工资的人 4Ps(产品、价格、渠道与促销) 4Cs(顾客、成本、...
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,第三章 客户满意与客户忠诚管理,德士高通过“俱乐部卡”实现的客户忠诚方案 (内容详见教材) 点评：德士高超市连锁集团通过合理设计“俱乐部卡”，一方面为各类消费者提供了具有针对性的商品服务，并为客户提...
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客户服务职责,敏捷汽车 2005年第二版 编号：THMMD0504,业务实施计划BPD (BUSINESS PLAN DEPLOYMENT),每个公司差不多都有自己的一个年度业务计划,不管是口头的还...
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销售顾问入门必备技巧 ——客户需求分析,职业发展通道,,,管理人员,专业技术人员,高层管理者,资深专家,中层管理者,基层管理者,核心骨干,专家,基层业务人员,骨干,,,,,,,,,,SSP销售流程概...
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优秀汽车品牌服务特色 —服务理念,在汽车行业，服务与产品本身已不可分离，用户在购买时不仅要看产品的功能、质量、价格、款式，而且要看服务——即在购买汽车后，发生故障时，厂家的服务质量、服务态度、服务水平...
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