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汽车营销技巧,汽车行业资深顾问：丁兴良,国内大额产品销售培训第一人中国客户关系管理专家,英维思集团销售部经理 Johnson & Johnson 中国培训经理 上海凯泉水泵专业销售顾问 美国太平洋研...
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1,福特六和汽車公司 總裁 沈英銓,以客為尊 Consumer Headset,2,Build Strong Brands Through Consumer Insight,3,Objective U...
丰田汽车的 智能客户关系系统 —— e-CRB,目的,丰田公司背景 e-CRB的应用状况说明 e-CRB的价值分析 8 19,主要内容,丰田汽车公司简介,丰田汽车： 丰田汽车公司简称“丰田”（TOYO...
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,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,第一部分 为什么要服务好顾客,本节要点：,1、你的钱从哪里来 2、一个企业最重要的任务只有两件事 3、顾客满意是生意兴隆的关键,第一部分：为什么要服务...
北京现代-汽车销售 客户关系维护指引手册,,客户关系管理，是企业为提高核心竞争力，达到竞争致胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略。,获利,客户关系管理的目的,CS → Customer Sa...
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轿车满意度研究深度分析—品牌满意度研究介绍,2002.10,,- 1 -,总目录,研究背景 研究目的 研究体系 总结论 某品牌轿车满意度分析 某品牌轿车品牌忠诚度分析 某品牌用户特征分析 新华信建议...
客户关系管理与实务,杨路明等编著,第4章 客户关系管理的营销策略,,4.1 客户关系管理的营销策略概述,,4.2 关系营销,,4.3 整合营销,,4.5 CRM的营销自动化,2,4,4,,,6,4.4...
蕭慰農 / Knight W. N. Hsiao 總經理室顧客滿意部協理 福特六和汽車公司,12 / 28, 2002,,顧客滿意 / Customer Satisfaction,Outline – ...
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服务营销 差异致胜 一家亲一对一活动宣传及布置规范,多功能车营销公司品牌运营部 2007年9月,特别说明：此PPT中所有设计物均是效果图，不能用作刊出 实际宣传设计稿请在FTP上下载,汇 报 提 纲,...
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第2章 客户关系管理的内涵及相关理论,2.1 客户关系与管理,2.1.1 谁是客户 （1）客户的定义 狭义的客户：市场中广泛存在的对企业产品和服务有需求的个体或群体消费者。 广义的客户：除狭义客户外，...
服务技能大赛服务顾问培训顾客抱怨处理,,目录Contents,抱怨处理人员的心理素质 抱怨来源的原因探讨 处理抱怨的原则 处理抱怨的技巧,,,,,处理抱怨需具备的心理素质,（1）具有同情心 （2...
老客户经营方法,,1,一、客户的来源,新客户来源: 展厅 VI 广告 电话 巡展 定展 推广 ……,它牌客户来源: 社会维修站 特约维修站 加油站 汽车装潢店 二手车交易市场 ……,2,,,,,,企业...
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福 特 汽 車顧 客 關 係 管 理Quality Care,報告者: 洪 敬 閔,福特汽車Quality Care,福特維修制度的十項承諾 QualityCare,一個象徵優質服務認證的全球服務...
汽车行业客户关系管理系统创建客户驱动的汽车企业,导读,一、汽车工业正在向以客户为中心的转移 1、客户关系管理（CRM）已成为中国企业使用率排名第一的管理工具 国内62%的企业已经使用了这种工具 2、...
高效客户管理与维系,加强FTMS经销店的服务意识； 提高其客户关系管理的能力 增强客户维系能力,课程目的,,课程大纲,,模块一：高效客户关系管理的重要意义和目的 模块二：如何有效进行客户关系管理 模块...
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Skoda 顾客专业接待技巧,好的开端是成功的一半，尽快赢得顾客的信任比什么都重要,2,了解顾客接待的重要性 明确接待顾客要达到的目的 掌握有效接待顾客的方法和技巧 能够迅速与顾客建立信任关系 能够根...
客户关系管理,,,课程纲要,,,市场营销基本理念,目前存在的问题分析,全面认识顾客及其需求,,提供顾客满意的服务,客户关系管理,只用口述 100% 想说的 80% 说了出来 60% 被听到,口述+视觉...
客服代表亲和力及电话营销技巧培训课件,课程成功，有赖于您……,热心参与讨论和体验 把您所想的和大家交流——不要只是在休息时才私下交流 挑战我——所有话题都可以拿出来讨论与诠释 尊重别人——当别人在发言...
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客服人员电话沟通技巧,Telephone Communication Skill,客服人员电话沟通技巧,单元一 客户服务与客服电话 单元二 来电客户沟通技巧 单元三 回复客户沟通技巧 单元四 处理不满...
客户关系管理,汪辉 老师 13924083883,客户关系管理 “我们所做的每一件事,目的要么是争取顾客,要么是维系顾客. -----通用电器公司 韦尔奇,一、如何认识客户、客户关系 （一）客户的内涵...
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