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目录 课程目标……………………………………………………………………………… Audi Top Service理念……………………………………………………………… 服务管理的导向………………………………...
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目录 课程目标……………………………………………………………………………… Audi Top Service 理念 …………………………………………………………… 服务管理的导向……………………………...
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Audi Top Service Training Role-Play & Discussion 2,复习昨天的角色演练,角色演练 Role-Play,请交换组内另外的学员 再次复习昨天的角色演练,角...
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Audi Top Service Training Role-Play & Discussion 1,观看服务顾问角色演练视频,时间：,地点：,人物：,上午10点,某奥迪经销商 总经理办公室,学员——...
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Audi Top Service Training Professional,请根据各自以往去医院看病的经历，列出您认为“专业”和“不专业”的个人体验,思 考： 什么是您所感知的专业服务？,,,,,…...
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Audi Top Service Training,深刻理解Audi Top Service 的理念 了解Audi Top Service 的项目整体情况，并能够结合实际对项目的具体内容进行展示 深刻...
服务管理培训-奥迪Top Service培训欢迎晚宴,作为奥迪服务最高端的培训，需要参训的奥迪精英，更全面的与奥迪匹配，无论工作还是生活，要求符合奥迪品牌形象，拥有一致的品牌气质与内涵。,将欢迎晚宴...
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服务管理培训-奥迪Top Service培训欢迎晚宴-有奖问答,侍者带位，男士应走在什么位置？ A 侍者的后面 B 女士的后面 C 侍者的前面 D 以上都不对,题 目,B 女士的后面,答 案,在家庭...
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服务管理培训-奥迪Top Service培训欢迎晚宴-西餐礼仪讲解文件,1,,2,,3,,4,,餐桌礼仪,葡萄酒介绍,餐具用法,食用方法,入座 侍者带位，女士走在侍者后面，最后是男士。 就座时，侍者...
邀 请 函,尊敬的奥迪经销商/ 服务商： “ 卓•悦服务，卓越人才”。作为奥迪卓•悦服务战略培养卓越人才的重要一环，“奥迪卓•悦服务培训”已经在中国不断进取了三个冬夏。三年来，从理念普及到行为转变，“...
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SM and ASCP Training 服务管理暨奥迪服务核心流程,Content, sequence and information process 内容、顺序及信息流程,通过在奥迪服务核心流程...
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Audi Q-Management—（AGM\SD\SM\WM） 奥迪Q-Management项目培训（管理人员）,Audi Q-Management 目录,,Q-Management对奥迪的重要...
1Define定义问题Audi Q-Management质量改进流程工具使用Q/S-CheckWTC CSS2Measure测量Audi Q-Management质量改进流程工具使用 测量工作输出通过...
Q-Management对奥迪的重要作用,,1,Q-M管理框架,,2,Q-M功能关系图,,3,Q-M各管理人员的职责和权利,,4,Q-M的质量改进流程及工具说明,,5,Q/S-check的作用,,6,...
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总体自学安排 本自学时间安排为9天，其中第7及第9天为会议形式，其余时间为学员自我学习过程。 安排学习人员分别为：总经理助理， 服务经理， 车间经理，客服经理， 总经理， 服务总监 自学资料为下发的“...
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