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售后服务顾问 营销培训手册 养护品营销1、节门气清洗剂车辆每行驶 20000 公里左右，可能出现油门犯卡、不灵活、怠速不稳的状况； 如果是电子节气门，就会出现怠速忽高忽低、加速唑车、加速无力等现象。此...
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1 奥迪服务顾问工作 计划 提升方案 奥迪服务 顾问行动计划表 ◇ 认真阅读每项内容，根据你对弱项问题的理解和平时积累地工作经验，在空白处写下自己的理解和改善弱项的行动计划。 □ 1. 弱项 问题点...
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本田快修服务操作手册经营管理篇卓越不凡的品质是我们追求的目标。如今，HONDA （本田）公司不仅是车辆的品质，从销售到售后服务全方位地为了赢得用户的最大满足，“卓越不凡的品质”将成为我们努力的课题。该...
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一汽 客体验测试 题 一、选择题（每题 2 分，共 60 分） 1.（ A）下列哪个选项对主动服务营销的描述是正确的？ A 是一种普遍的营销方式，并且严格按照进度执行 B 注重向接受后续服务的全体对象...
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服务 服务咨询 电话标准 码 1 版本 效的维修能力 管理 从接到客户电话开始。 遵循电话行为标准。学会通过电话对维修内容增加作出计划。 销商的电话标准 接通性： 在营业时间以外必须开启自动应...
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一汽 客体验测试 题 一、选择题（每题 2 分，共 60 分） 1.（ ）下列哪个选项对主动服务营销的描述是正确的？ A 是一种普遍的营销方式，并且严格按照进度执行 B 注重向接受后续服务的全体对象提...
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姓名： 工作承诺 表 当前日期： 工号 流程步骤 工作 承诺 本周目标 第一个月目标 第三个月目标 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
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2/29/2016 1 服 务预约 成功因素 检查 清 单 所有服 务员 工都 应 在 电话铃 响三 声 内接 电话 使用如下的 电话问 候方式 : 您好， 感谢 致 电 [经销 商名字 ...
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1.管理者的能力素质包括哪些内容? P3答：思想素质、知识素质、能力素质、身体和心里素质。2.简述顾客总价值的构成要素。P77答：（1） 、产品价值（2） 、服务价值（3） 、人员价值（4） 、形象价...
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1．呆料、废料 P140答：呆料：是指物料存量过多，耗用量极少，而库存周转率极低的物料，这种物料可能偶尔耗用少许，也可能不知何时才会动用甚至根本不再动用。废料：是指报废的物料，经过一段时间使用，本身已...
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1. 团队的基本要求有哪些？P59答：1 、全员参与管理2、互补的技能3、共同的目的和业绩目标4、共同的方法5、相互的责任2. 绩效考核的职能 P53答：工作绩效考核的主要作用是引导员工的行为趋向于组...
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第6 章 汽车维修质量管理P93 1.汽车维修质量管理就是汽车维修企业为了保证和提高汽车维修质量而进行的计划、组织、 协调 和 控制 活动。P93 2.汽车维修质量包括技术质量和 服务质量两个方面。P...
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