案例 服务顾问

一汽大众服务案例研讨－仅供内部使用 时间：周一 15:00 陈先生给经销商打电话。他想为自己的捷达车 在 周二早上 7 点 预约 常规保养，因 为他这时候正好开车 上班。服务顾问易先生接到该电话， 解...

服务顾问行动提升计划表

1 奥迪服务顾问工作 计划 提升方案 奥迪服务 顾问行动计划表 ◇ 认真阅读每项内容，根据你对弱项问题的理解和平时积累地工作经验，在空白处写下自己的理解和改善弱项的行动计划。 □ 1. 弱项 问题点...

03-01-04 Order Extension-c 单内容增加

服务 单内容 增加 [经销商名称 ] 定稿日期： 码 1 版本 标和目的 ： 明确规定工单内容增加准则 展示经销商作为客户伙伴的维修能力 适用范围 ： 维修车间 服务部门 责任人 ： 车间经理 服务顾...

030109-Technical Problems-c 技术问题

服务  服务咨询 技术问题 码 1 版本 术主管和一个检测工位 当同一位技术主管进行功能测试和 最终技术检查 时，可以保持评价的一致性 – 一双眼睛意味着 同 一标准。这将改善车间上上下下对技术问题...

030110-extra work-c 额外的工作

服务  服务咨询 额外的工作 码 1 版本 户没有同意前，维修车间不能开始维修。 为工单维修范围的增加建立明确的规则。 不是所有工作都能预先在客户工单中准确 地 列出来。尤其是那些只有在工单执行过程...

030107-Price and Date termination-c 价格和完工日期

服务  服务咨询 价格和 完工 日期 码 1 版本 晰的陈述使客户满意 增加 在 服务 诊断 过程中 报出预计 价格和完工日期 的比率 。 一份美国客户的研究调查显示与哪些公司或专业人士接触会最令人...

030106-Service Advice at the car-c 在车辆旁提供服务咨询

服务  服务咨询 在车辆旁提供服务咨询 码 1 版本 高的透明度，更多的信任，更高的销售额。 使“在车辆旁进行诊断和提供服务咨询”成为 销商服务的固定组成部分。 经验研究的结果表明： 对每一辆车的售...

030202-Final Approval-c 最终检查

服务  车辆交付 最终检查 码 1 版本 务 低 劣 的坏名声 总是流传很快。 在每个维修工单完成后 ，执行最终车辆 检查 作为最后的检查。 最终车辆 检查 是 销商车间服务质量保证过程最后的决定性...

030101-Appointment Booking-c 服务咨询

服务  服务咨询 预约登记 码 1 版本 客户为本：客户有时间时，要有时间给客户。 尽量根据客户的意愿安排 预约 服务咨询 的 时间 。 预约登记 虽然 是 不是核心步骤 ，但 其 却起到主要作用 ...

030201-Final Inpection-c 车辆交付

服务  车辆交付 质量检查 码 1 版本 务质量决定客户的忠诚度。 在每个工单的最后阶段检查所做工作的完整性和质量 车间的质量检查是确保 销商维修工作质量的两个控制步骤中的第一步。其主要目的是，服务...

广丰_地面货架标签1

03 Overview Service-c服务

码 1 版本 务 概览 概览 工具 预约登记 电话标准 客户档案 客户档案 利用预约信息准备服务建议 在车辆旁提供服务建议 价格和完工日期 技术改进活动流程图 技术问题 额外的工作 质量检查 开始 5...

030103-customer file-c 客户档案

服务  服务咨询 客户档案 码 1 版本 客户的来访 作 精心准备。 始终保持车辆档案处于最新状态。 车辆档案不仅仅是简单的 数据 收集。它还是实现地址管理的基础，也是经销商与维修客户之间 沟通的纽...

服务顾问营销话

售后服务顾问 营销培训手册 养护品营销1、节门气清洗剂车辆每行驶 20000 公里左右，可能出现油门犯卡、不灵活、怠速不稳的状况； 如果是电子节气门，就会出现怠速忽高忽低、加速唑车、加速无力等现象。此...

试题答案 服务流程FAW

一汽 客体验测试 题 一、选择题（每题 2 分，共 60 分） 1.（ A）下列哪个选项对主动服务营销的描述是正确的？ A 是一种普遍的营销方式，并且严格按照进度执行 B 注重向接受后续服务的全体对象...

030108-Technical campaign Flow-c 技术改进活动流程图

服务  服务咨询 技术改进活动 流程图 码 1 版本 不允许 有 例外 在技术 性召回活动 过程中，确保 团 – 经销商 – 客户之间信息流动畅通。 注意： 必须坚持使用 布的当前产品 活动 的最新...

030104-Telephone standards-c 电话标准

服务  服务咨询 电话标准 码 1 版本 效的维修能力 管理 从接到客户电话开始。 遵循电话行为标准。学会通过电话对维修内容增加作出计划。 销商的电话标准 接通性：  在营业时间以外必须开启自动应...

03-02-01 Final Technical Inspection and Final Approval-c 质量

服务 D – 技术 质量 检查和最终 检查 [经销商 名称 ] 定稿日期： 码 1 版本 标 和目的 ： 保证服务工作的质量 适用范围 ： 服务部门 责任人 ： 技术 主管 服务顾问 工作内容： 技术...

03-02-03 Car Handover and Invoice Explanation-c 交车结算

服务 D – 车辆 交付 和解释 结算单 [经销商 名称 ] 定稿日期： 码 1 版本 标 和目的 ： 使客户确信 工单 已 按下述要求执行：  遵守 约定 的最终期限  遵守 约定 的维修范围，...

精保话述

定期更换机油、机滤： 答：德系豪华车使用的是全合成机油，这种机油由基础油和抗磨剂、稳定剂、清洁剂、防腐剂等各种添加剂调配而成，使机油具备了润滑、冷却、密封、防腐、清洁的五大 功能， 保证发动机正常 ...