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客户需求心理分析,新疆致盛集成房屋有限公司,学习目的：,帮助我们在工作中能够高效的了解客户的真正需求心理，以此来提高成交量，直接的说就是为公司谋取更大的利益，为自己创造更多的财富。,关于客户：,——客...
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专题2 客户关系管理战略,http://www.so138.com/bbsv/12268-1.html,什么叫战略？战略如何体现？,CRM战略现状,许多客户关系管理之所以以失败告终，不是因为客户关系管...
,,客户关系管理 应用篇,张子凡 讲师,课程大纲,模块一 客户关系管理的重点 模块二 客户关系管理核心理念 模块三 客户关系管理的实施,一 客户关系管理的重点,以客户服务来吸引客户 以客户服务来维护客...
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如何提高售后服务顾客满意度,课程内容： 一、售后服务的功能和顾客满意度的意义 1、售后服务的功能 2、顾客满意度的意义 3、CSI调查内容简介 二、服务顾问如何提高顾客满意度 1、影响顾客满意度的因素...
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服务意识 培训,为什么要有服务意识,顾客是怎样失去的,顾客要什么,顾客服务的等级,1-为什么要有服务顾客的意识,,竞争带来的……,最符合自己想法的产品 最适合自己的产品 自己最喜欢的产品,,钥匙、锁、...
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服务站5S管理,2008年09月,通过本课程的学习，学员将能够：,课程目的,了解5S服务站现场管理的重要性,通过5S服务站现场管理创造一个舒适且有效率的工作环境,运用管理制度与推行技巧进行服务站现场管...
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中鑫之宝客户满意的服务理念 中鑫之宝客户满意的含义充分认识及了解客户，使产品或服务能适合客户的需要，进而产生满足的感觉，必须以对客户的服务为第一优先考虑，并提供满意的服务，赢得顾客的芳心。q 满意度...
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吉利汽车服务顾问培训,主讲： 王全胜,培训大纲,一、服务顾问的作用和应有的基本素质 二、汽车维修标准服务流程 三、客户投诉处理 四、培训考核与演讲,汽车维修标准服务流程,,内容提要,预约及准备工作流程...
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汽车4S店如何保证服务满意度,课程内容： 一、售后服务的功能和顾客满意度的意义 1、售后服务的功能 2、顾客满意度的意义 3、CSI调查内容简介 二、服务顾问如何提高顾客满意度 1、影响顾客满意度的因...
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封面,,客户满意度管理,认识客户满意的重要性,影响客户满意的要素分析,,,,一,二,三,提升客户满意,1.认识我们的顾客 2.企业管理者的重要性 3.客户满意的概念与价值,1.标准流程的执行 2.客户...
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服务管理培训 LEVEL 2,CS 管理,培训日程表,CS 管理,盈利管理,服务业绩管理,服务质量管理,,,,,,,课程,16 May,09:00-12:00 13:30-17:30,,17 May,...
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1,爱车讲座,-----中鑫之宝,2,知识讲座目录,高温天行车注意事项 雨天行车注意事项 涉水行车操作要领 使用空调的一些误区 车内卫生知识 备注：以上每个主题内容仅选择了重点方面和容易出现错误操作的...
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客客 户户 关关 系系 管管 理理 共八册 ·第 六 册 长安汽车经销商运营管理标准手册 目 录 前 言 .................................................
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吉利汽车服务顾问培训,主讲： 王德全,培训大纲,一、服务顾问的作用和应有的基本素质 二、汽车维修标准服务流程 三、客户投诉处理 四、培训考核与演讲,汽车维修标准服务流程,,内容提要,预约及准备工作流程...
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浙江工商大学硕士学位论文服务质量、顾客满意度与顾客忠诚度关系的实证研究——以广东汽车品牌专卖店为例姓名：苏如华申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：顾春梅20070101浙江r商人学硕十学位论文 ...
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东风标致,客户投诉处理方法及技巧,2,利用正面态度处理投诉不回避 掌握处理顾客投诉的技巧。 预防顾客投诉的产生。 确保处理顾客投诉的过程符合东风标致的标准。 掌握投诉的十项重点进行整理分析,课程目的,...
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,服务顾客体验指南,苏伟铭先生的寄语,,打造一流的顾客体验服务流程 创造竞争优势 尊敬的服务顾问，感谢你多年来为提供高质量的顾客服务体验而做出的努力。得益于这些努力，我们的业绩蒸蒸日上。为了进一步稳固...
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处理顾客投诉,丰田专用,,课程目的,掌握处理顾客投诉的技巧 预防顾客投诉的产生 确保处理顾客投诉的过程符合标准流程,课程内容,概述 投诉的种类 顾客的需要 处理投诉的原则 处理投诉的技巧 处理投诉的流...
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,11月15日，哈尔滨第三个车展开始，每年三个车展（4月、8月、11月）贡献了经销商1/3的销量，相信全国各地都差不多，今年8月车展之前做了这个课件，资料来源于网上、徐惠华等内训师共享的内容、老销售顾...
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