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客户投诉处理技巧,2010年7月12日,一.应对测试,1.在理清责任归属前绝不道歉 2.就算客户有错也应仔细聆听 3.跟自己无关的抱怨显得事不关己 4.为了早点解决问题多少付点钱是不可避免的 5.如果...
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销售技能—客户类型,李珍 09年４月,客户拒绝的类型,分为七种类型 一、沉默型 二、借口型 三、批评型 四、问题型 五、表现型 六、主观型 七、怀疑型,一、沉默型,特征：这种客户在跟你接触的整个过程当...
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,第三章 客户满意与客户忠诚管理,德士高通过“俱乐部卡”实现的客户忠诚方案 (内容详见教材) 点评：德士高超市连锁集团通过合理设计“俱乐部卡”，一方面为各类消费者提供了具有针对性的商品服务，并为客户提...
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,为 什 么 要 进 行 客 户 管 理？,客户是资源，如何利用资源需要管理 客户是我们的衣食父母 客户是公司利润的源泉,是真正给员工发工资的人 4Ps(产品、价格、渠道与促销) 4Cs(顾客、成本、...
客户管理（老客户维护）,概要,一、客户管理的目的 二、客户的分类 三、客户预警管理 四、如何防止客户流失 五、如何培养客户忠诚度,1.1 客户管理的目的,一粒麦子有三种命运：一是磨成面，被人们消费掉，...
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客户关系管理战略实施,,4.1客户关系 4.2客户流失与客户保持管理 4.3客户关系管理战略,4.1客户关系,客户关系的定义 客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立 起的某种联系。这种联系可...
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第7章客户关系管理战略,第7章 客户关系管理战略,7.1 客户关系管理战略 7.2 成都海浪公司发展现状 7.3 成都海浪客户关系管理战略确定和实施,7.1 客户关系管理战略,7.1.1 客户增长...
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专题3 客户关系管理的过程策略,本专题主要内容,客户获取的策略分析 客户保有的策略分析—客户满意 客户提升的策略分析 客户互动管理 客户知识管理,第一部分 客户获取的策略分析,客户分析 客户识别与客户...
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客户关系管理专题八：• 客户关系管理的基本概念 • CRM的典型功能模块• CRM的实施客户关系管理的基本概念CRM产生的动因在很多企业，销售、营销和服务部门在很多企业，销售、营销和服务部门的信息化程...
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客户关系管理与实务,杨路明等编著,第4章 客户关系管理的营销策略,,4.1 客户关系管理的营销策略概述,,4.2 关系营销,,4.3 整合营销,,4.5 CRM的营销自动化,2,4,4,,,6,4.4...
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第2章 客户关系管理的内涵及相关理论,2.1 客户关系与管理,2.1.1 谁是客户 （1）客户的定义 狭义的客户：市场中广泛存在的对企业产品和服务有需求的个体或群体消费者。 广义的客户：除狭义客户外，...
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客户关系管理,,,课程纲要,,,市场营销基本理念,目前存在的问题分析,全面认识顾客及其需求,,提供顾客满意的服务,客户关系管理,只用口述 100% 想说的 80% 说了出来 60% 被听到,口述+视觉...
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客户关系管理,汪辉 老师 13924083883,客户关系管理 “我们所做的每一件事,目的要么是争取顾客,要么是维系顾客. -----通用电器公司 韦尔奇,一、如何认识客户、客户关系 （一）客户的内涵...
客服人员电话沟通技巧,Telephone Communication Skill,客服人员电话沟通技巧,单元一 客户服务与客服电话 单元二 来电客户沟通技巧 单元三 回复客户沟通技巧 单元四 处理不满...
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客服代表亲和力及电话营销技巧培训课件,课程成功，有赖于您……,热心参与讨论和体验 把您所想的和大家交流——不要只是在休息时才私下交流 挑战我——所有话题都可以拿出来讨论与诠释 尊重别人——当别人在发言...
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拒绝处理与促成,主讲：程德松,课程大纲,对待拒绝处理应有的观念 拒绝处理的方法及话术示范 促成的技巧及话术示范,,,“拒绝是一种反应而不是反对，处理的目的在成交而不是处理问题本身！”,一、拒绝处理应有...
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徐汇 店展厅来店（电）统计表时间带日期 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 3...
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店展厅来店（电）统计表时间带日期 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 3...
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营业日报表序号 客户姓名 车型 电话 手续管理 促进 开拓 确度 电话拜访 访问经过上月留存 本月新生 原来 现在1 林斌 伊兰特1.6GL/AT 13301512395 N H 来店、二手车置换2 ...
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营业日报表序号 客户姓名 车型 电话 手续管理 促进 开拓 确度 电话拜访 访问经过上月留存 本月新生 原来 现在1234567891011121314本日止意向客户数 本日止保有客户数 本日访问客户...
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