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别克服务5S 作业指导手册上海通用汽车版本号：1.0上海通用汽车 - 2 - 别克服务，绿动未来目录第一章 什么是 5S...........................................
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目录一、常见小故障类抱怨应答 1、各类异响抱怨应答 2、音响故障类抱怨应答 3、 轮胎类抱怨应答 4、 油耗类抱怨应答 5、 常见小故障类应答 二、保养类
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宝马客户接待流程销售技巧 2008-11-02 13:05:02 阅读 603 评论 1 字号：大中小 订阅 宝马客户接待流程2008-08-22 11:06无论在 BMW 经销商的展厅内还是在销售区...
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1Partners in PerformanceTTi-China客户抱怨处理技巧TTi-中国中国2006年年8月月Partners in Performance2TTi-China 遵守上课时间...
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非技术培训教程 客户维系及回厂率提升（ 服务站长 /服务经理 ） 客户维系及回厂率提升 目录 学员用书 1 目录 前言 ..........................................
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,基盘客户维护,1,课程目的,了解什么是基盘客户及如何建立基盘客户数据库 通过对基盘客户的经营，争取赢得更多、更稳定、更忠诚的客户，为经销商获取长久稳定的收益。,2,,课程大纲,引言 基盘客户的定义 ...
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精品资料网（http://www.cnshu.cn）25 万份精华管理资料，2 万多集管理视频讲座精品资料网（http://www.cnshu.cn） 专业提供企管培训资料客户关系管理客户关系管理共八...
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零件名称 零件号 销售单价数据线 000 051 444 G 348.14天线 000 051 502 H 0滑雪板及行李架 000 071 174 A 7501.663三角牌 000 093 054...
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杨萍,,,,语音语调运用,3.,,我们的职业 ？,,我们的职责 ？,,,,,我是谁？我应该做什么？,我们,谁是客户,在工作领域任何依赖你的人都可能成为你的客户。,客户是指直接从你的工作中获益的人或组织...
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杨萍,全面质量管理,,运营概述,呼叫中心行业的转变,单一职能向复合职能转变,单一渠道向复合渠道转变,由边缘部门向核心部门转变,呼叫行业发展的新趋势,2010年以来出现高投入、高增长的局面，已在全国范围...
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怎样处理顾客的投诉与抱怨？（七大步骤） 怎样处理顾客的投诉与抱怨？ ①耐心多一点： 耐心倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的抱怨和牢骚，更不要批评客户的不足，要鼓励客户倾诉下去。客户的怨气如同气球里空气...
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奥迪经销商质量提升项目016/2/28课程介绍客户抱怨 如何处理？3 2016/2/28顾客抱怨的定义顾客抱怨系表达对产品或服务的不满意，抱怨可能是口头抱怨或书面抱怨，顾客可能是内部顾客或外部顾客 。...
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因子 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合计产品质量 0维修质量 0服务质量 0时间因素 0价格因素 0硬件因素 0其他 0合计 0 0 0 0 0 0 0...
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奥迪经销商质量提升项目服务 电话培训课件2 2016/2/28课程介绍客服电话 应对用语3 2016/2/28课程内容电话服务应对技巧常见应对技巧服务的要领服 务实况研讨4 2016/2/ 紹...
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管理 投诉管理 投诉管理 码 1 版本 果 您的 经销商 还没有 引入 任何标准来系统 化 处理 客户 投诉 ， 或者 您的部分 管理层人员对投诉管理的重要性认识 不足 ， 那么请 与您 的 管理...
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吉利博瑞上市 Q&A 吉利 博 瑞 异议应对 吉利博瑞上市 Q&A 起亚 K5 2 吉利博瑞 V S 吉利博瑞上市 Q&A 3 竞 品概述 上市时间： 2011年 3月 10日 产品定位： 中高级运动...
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客户投诉处理技巧,,,,为什么会有投诉？,本质：客户对企业信赖度与期 待度的体现，也就是企 业弱点所在,表象：即客户对商品或服务的 不满与责难,商品品质不良 服务方式不正确 使用不习惯的新商品、新服务...
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