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SMandASCPTraining服务管理暨奥迪服务核心流程,Content,sequenceandinformationprocess内容、顺序及信息流程,通过在奥迪服务核心流程各环节提供尊贵服务...
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流程及行为指导手册《流程及行为指导手册》草稿，内部学习，禁止外传1流程及行为指导手册优秀的产品和出色的服务是决定我们成功的关键因素。在成功地签定了奥迪购车协议之后，服务客户的工作主要由服务顾问负责。A...
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一汽－大众奥迪特许经销商管理手册组织结构及人员配置要求（中等规模经销商）2组织机构及人员配置要求目录组织机构图.........................................3人员配...
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一汽－大众奥迪特许经销商管理手册组织结构及人员配置要求（小规模经销商）2组织结构及人员配置要求目录组织机构图.........................................3人员配置...
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一汽－大众奥迪特许经销商管理手册组织结构及人员配置要求（大规模经销商）2组织结构及人员配置要求目录组织机构图.........................................3人员配置...
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服务管理指导手册《服务管理指导手册》草稿，内部学习，禁止外传0服务管理指导手册引导员工实现目标是最具挑战性和最重要的管理任务之一。公司内的员工是执行公司策略的关键。经理及管理人员对他们员工提供建议及支...
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AudiQ-Management—（AGM\SD\SM\WM）奥迪Q-Management项目培训（管理人员）,AudiQ-Management目录,,Q-Management对奥迪的重要作用,,...
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1Define定义问题AudiQ-Management质量改进流程工具使用Q/S-CheckWTCCSS2Measure测量AudiQ-Management质量改进流程工具使用测量工作输出通过数据收集...
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Q-Management对奥迪的重要作用,,1,Q-M管理框架,,2,Q-M功能关系图,,3,Q-M各管理人员的职责和权利,,4,Q-M的质量改进流程及工具说明,,5,Q/S-check的作用,,6,...
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总体自学安排本自学时间安排为9天，其中第7及第9天为会议形式，其余时间为学员自我学习过程。安排学习人员分别为：总经理助理，服务经理，车间经理，客服经理，总经理，服务总监自学资料为下发的“AudiQ-M...
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情绪管理22014/11/21复习与回顾►每位被选定学员回顾一个昨天自己印象最深刻的培训要点，不可重复32014/11/21情绪认知►情绪（EMOTION），是指人们在内心活动过程中所产生的心理体验，...
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奥迪前台课程培训22014/11/21复习与回顾►每位被选定学员回顾一个昨天自己印象最深刻的培训要点，不可重复售后前台的礼仪42014/11/21突破科技启迪未来-我们始终以客户及其需求为中心。-我们...
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奥迪前台课程培训22014/11/21复习与回顾►每位学员回顾一个昨天自己印象最深刻的培训要点32014/11/21奥迪客户的期望与客户满意度42014/11/21►Theneedtofeelwelc...
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奥迪售后前台课程培训22014/11/21讲师介绍►姓名►教育经历►联系方式32014/11/21学员团队姓名籍贯个人爱好个人工作经历和年限工作心得期望42014/11/21团队建设►注意：由团队领导...
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序号主题目的内容方法1欢迎及介绍破冰欢迎参加本次培训通过交流公共话题等方式破冰2自我介绍介绍培训师的工作经历及所负责工作内容等信息3学员分组、学员介绍培训师启发和鼓励学员进行介绍4学员期望收集相互了解...
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奥迪客户服务经理非技术基础培训,复习与回顾,,每位学员回顾一个昨天自己印象最深刻的培训要点,跨部门沟通技巧,容忍差异首先要考虑自己能为公司，能为其他部门作什么贡献克服傲慢。不要希望其他人、其他部门都成...
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奥迪客户服务经理非技术基础培训,复习与回顾,,每位学员回顾一个昨天自己印象最深刻的培训要点,奥迪客服部门的重点工作,小组讨论,主题：请讨论并列出客服部门应承担的重点工作内容？,时间要求,讨论结果,讨论...
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