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1KSD课前准备：单元内容及要点培训材料/多媒体持续时间课前准备（开课当天）课前准备要点：1.教室座位排列改为U型2.两人一台电脑（电脑数量根据人数而定）及服务器一台3.每台电脑做好相应的设置（IP地...
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实习任务布置：通过为期49天的学习，我们系统地掌握了有关BMW售后服务流程及相关的系统操作，接下来的时间大家就要到各自的经销商去实习，在工作中运用这些知识，通过实习不仅检验大家对知识的掌握情况，同时也...
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1课前准备：单元内容及要点培训材料/多媒体持续时间课前准备课前准备要点：1．工具准备：接车检查表、最终检查表、反馈表（数量＝学员人数）、三件套、专用量规、手电、饮用水两瓶2．车辆准备：车辆检查、故障及...
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1模块5-1：沟通基础-沟通基本原则单元内容及要点培训材料/多媒体持续时间发出者-接收者模式-沟通的发出者-接收者模式讲师串词：【教员边画图边讲】什么是沟通？沟通是信息的传递大家认为沟通是件容易的事情...
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模块3：岗位职责单元内容及要点培训材料/多媒体持续时间服务顾问的重要客户以及他们对我们的期望-我们都和谁打交道及他们对我们的期望讲师串词：在讲岗位职责之前，先问大家一个问题，我们都和谁打交道？【学员讨...
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1课前准备：单元内容及要点培训材料/多媒体持续时间课前准备（上课前一天）课前准备要点：1.教室布局安排，推荐酒吧形2.学员用学习合同卡片，粗笔3.学员用教材，草稿纸，笔4.签到表5.调试投影仪和音响6...
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1课前准备：单元内容及要点培训材料/多媒体持续时间课前准备（上课前一天）课前准备要点：1.欢迎板（FC和PB）2.自我介绍的示范卡片，最好是两张，分别展示正反面3.学习合同及课程介绍PB4.教室布局安...
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服务顾问综合演练电话沟通–综合演练电话沟通-电话咨询服务顾问快速熟悉背景信息。时间到组长提示演练开始。客户张玉平，开着自己的（F02）740Li要去外地出差，机油保养将到期，天窗无法一键关闭/打开，所...
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服务顾问综合演练交车-综合演练版本服务顾问结账交车（服务顾问综合演练-实践题）服务顾问快速熟悉背景信息。时间到组长提示演练开始。题目内容：-客户刘锦昨天来经销商做机油保养。同时，因为撞损了前保险杠，进...
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服务顾问综合演练车旁接车–服务顾问版本服务咨询（服务顾问综合演练-实践题）服务顾问快速熟悉背景信息。时间到组长提示演练开始。客户王峰，按预约时间到您的经销商做机油保养，并做维修。请按照宝马标准服务流程...
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生产时间练习练习：1.美规车型F25车型中，装备有N55发动机的车型及批量生产时间?——2010年11月X335ix（背景资料i：汽油发动机d：柴油发动机x：带xdrive，四驱）2.欧规车型装备N5...
NoCheckpoint考核内容Scenario场景Steps步骤Howtocheck?如何检查Score分数1创建客户/车辆信息、链接公司创建一个新的客户/车辆/公司记录，并把它们链接起来。客户预约...
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结账交车（车辆检查）反馈表SA:观察员：项目是否涉及备注结账交车准备(APQ)查看预览结算单携带接车单核对车辆进厂时状况车辆清洁(APQ)1地板脚垫清洁2烟灰缸清洁3内饰清洁4外部清洁5无油污，无泥水...
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主动预约反馈表SA:观察员：要点是否涉及（√）备注分时问候自报家门确认身份BMW标准问候语（APQ）询问是否方便（致歉）告知致电主要来意根据保养自动提醒了解客户的保养需求（或查询了历史维修保养记录推算...
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服务咨询（接车）反馈表SA：观察员：欢迎、问候项目是否涉及（√）备注带胸牌、站立、致欢迎语、（APQ）递名片自我介绍（APQ）眼神交流（APQ）微笑（APQ）提供饮料（APQ）确认车主姓名（APQ）确...
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BMWChinaTrainingBMW车型认知测试姓名：成绩：根据图片在右侧写出相对应的车系和类别BMWChinaTrainingBMWChinaTrainingBMWChinaTrainingBMW...
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BMWChinaTrainingBMW车型认知测试姓名：成绩：根据图片在右侧写出相对应的车系和类别1系高性能运动型2箱轿车3系轿跑车X1savBMWChinaTraining5系四门轿车X3sav1系...
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第一组服务咨询服务咨询电话沟通1组电话沟通产品实操产品实操第二组服务咨询服务咨询系统操作2组系统操作产品实操产品实操第三组结账交车结账交车系统操作3组系统操作系统操作电话沟通第四组结账交车结账交车系统...
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大纲说明：要求学生在各模块学习前完成的自学内容红色各模块的培训目标与培训重点时间单元内容方式/媒体课前WBT1、WBTOverviewofAutomobilehistoryandthemajorAut...
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