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1服 务 手 册三一汽车制造有限公司2006-2-102目 录公司简介……………………………………………………………………… 1服务手册说明………………………………………………………………… 3一、三...
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本田快修服务操作手册经营管理篇卓越不凡的品质是我们追求的目标。如今，HONDA （本田）公司不仅是车辆的品质，从销售到售后服务全方位地为了赢得用户的最大满足，“卓越不凡的品质”将成为我们努力的课题。该...
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姓名： 工作承诺 表 当前日期： 工号 流程步骤 工作 承诺 本周目标 第一个月目标 第三个月目标 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
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一汽大众服务案例研讨－仅供内部使用 时间：周一 15:00 陈先生给经销商打电话。他想为自己的捷达车 在 周二早上 7 点 预约 常规保养，因 为他这时候正好开车 上班。服务顾问易先生接到该电话， 解...
顾 客 类 型 1 一汽 培 训 2007 年 12 月 20 日 确定顾客类型 从人的性格看，顾客类型有很多种，但在商业上，根据其主要动机 （性价比、社会关系或时间效率） 进行分类，将有助于业务进行...
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1. 团队的基本要求有哪些？P59答：1 、全员参与管理2、互补的技能3、共同的目的和业绩目标4、共同的方法5、相互的责任2. 绩效考核的职能 P53答：工作绩效考核的主要作用是引导员工的行为趋向于组...
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管理层会议第 三 天日程 说明： 根据 本表 内容 ， 在 第 三 天 时 与管理层召开会议 主要活动： 总结第二天 的 观察和 面谈结果 提供自己对 服务 顾问以及面 谈 、观察人员的评估 ...
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管理层会议第 五 天日程 说明：使用本表 于第 五 天与管理层召开会议 主要活动： 回顾过去 五 天来的发现和活动 回顾行动方案（ 行动表 ），包括具体行动、完成时间表、负责人等 征询管理...
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1 目的为客人提供火车、汽车票务服务。2 范围本规程适用于前厅商务中心。3 职责3.1 与火车站、汽车站取得联系。3.2 请礼宾部负责外出购票。4 程序要求 4.1 客人进商务中心，员工马上起立，主动...
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1．呆料、废料 P140答：呆料：是指物料存量过多，耗用量极少，而库存周转率极低的物料，这种物料可能偶尔耗用少许，也可能不知何时才会动用甚至根本不再动用。废料：是指报废的物料，经过一段时间使用，本身已...
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1.管理者的能力素质包括哪些内容? P3答：思想素质、知识素质、能力素质、身体和心里素质。2.简述顾客总价值的构成要素。P77答：（1） 、产品价值（2） 、服务价值（3） 、人员价值（4） 、形象价...
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1 目的保证客人可以在饭店租用饭店车辆或驻店出租车公司的租车服务。2 范围本规程适用于前厅礼宾部。3 职责负责联络饭店车队或驻店出租车4 程序要求4.1. 主动问候客人并提供帮助，确认服务内容。4.1...
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1 目的保证有接机/车要求的客人可以获得妥善的接送服务。2 范围本规程适用于前厅礼宾部。3 职责3.1 向商务中心核实航班/车次号,抵达时间等相关信息3.2 做好接机/车牌4 程序要求4.1 确认客人...
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一汽大众销售案例研讨－仅供内部培训使用 某天上午，在一汽大众特约经销店门口，很多销售人员在等待迎接 顾客。 一对夫妇带着两个孩子来到 店 内 ，并观看展示车辆。 徐先生 来到一位销售人员面前，询问他妻...
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