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服务顾问礼仪培训课程2 2016/2/28服务顾问礼仪课程时间安排：上午 9： 00－ 12： 00下午 13： 00－ 16： 00课堂要求：准时、认真、积极参与3 2016/2/28服务顾问礼仪课...
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奥迪服务核心流程2 2016/2/28预约环节接 听 客 户 来 电详 细 记 录 用 户 车 辆信 息 及 用 户 需 求 并告 知 用 户 所 需 文 件预 估 备 件 价 格 确 认备 件 是 ...
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奥迪经销商质量提升项目务顾问诊断能力提升2 2016/2/28奥迪诊断步骤初步诊断 ：确定大概的维修方向，确定可能的时间、 可能的费用，准确诊断 ，通过仪器，经验进行诊断并明确维修完毕实验性维修 ：没...
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服务部标准检查常态化2 2016/2/28常态化一：需要每日维护的标准检查内容3 2016/2/28一汽大众标准编号： ► ► ► 坏 或不足 。► 能有机油污 。► 。► 能挪作他用 。► 能有异味...
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服务顾问工作流程规范2 2016/2/28１ 、 电话预约重点１ 、 电话 铃响三声 内必须接听。2、必须用标准语言：“您好， 自我介绍是跟进的标准用语“我是 服务顾问某某 ”。3、详细记录客户的预约...
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维修保养进店全过程标准流程展示2 2016/2/28进店保养流程展示3 2016/2/28进店保养流程展示4 2016/2/28进店保养流程展示初入店面 服务顾问店口等待车主还没入店，就可以看到在店外...
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华南服务总监技术培训郁加旭 先生 一汽 迪技术现场代表一 汽 - 大 众华南区服务总监技术培训2汇报内容6 汽 - 大 众华南区服务总监技术培训3障一车型： 。故障码：故障存储器内有故障码 障描述：...
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退库流程介绍王志鹏 016/2/29投诉案例经销商 描述 备件号 批发价 说明 具体原因7580145内蒙古奥捷A 6 L 2 . 4 反映J 7 9 4 备件周期长435 766 A 34,赔周期长...
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1 月. 立体图例 多样化界面 更多强大的搜索功能（ 优化了系统升级程序系统自动升级 其他车型会陆续采用4 合使用的备件 ” 按钮5 缩略图“切换主视图 /缩略图 ” 按钮此处为缩略图6 显示不适用件...
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户服务中心行首问负责原则．及时联系接待客户，解答客户疑问负责建立客户档案和客户车辆档案正确检查、判断客户汽车故障并做出估价在与客户达成一致后负责填写和签订修理委托书做好车辆维修结束后的后续工作创造高客...
训培训规则自我介绍姓名公司职称行业经历此次培训的期望讲师介绍梁 穗 生技术经理培训慨况• 一 服务基本礼仪• 二 服务沟通技巧• 三 服务应对话术• 四 服务技术提炼一 服务基本礼仪• ＊什么是礼仪...
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0欢迎光临服务顾问 培训计划阶段 Ⅰ服务顾问及其负责领域 （ 01143）2自我介绍苏克 14年国内汽车行业服务经验培训服务经历：3模块 1 学员的自我介绍4将了解 ……1. 团队内部进行精诚合作的成...
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to to 维修服务介绍奥迪网络部 培训室 2009年 3月奥迪培训 / 课程目标经过本次培训单元之后，你将– 详细了解奥迪服务顾问的职责及技能要求– 服务顾问在维修站的作用及对服务流程的影响– 了解...
一汽大众 服务顾问第 1阶段（杭州）首已是千里路！哈尔滨广申 姓名：刘宏威 电话： 15846617170大连新盛荣 姓名：徐艳琴 电话： 13998559295辽宁奥通 姓名：贾虹瑜 电...
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综合疑问集锦► 奥迪备件管理部2 示校验成功E：表示校验失败C：已生成销售订单空白：表示未校验显示申请单中可以显示某备件，但是新订购4 验过程中反馈底盘号错误（经核实后该底盘号正确），此种情况发送邮件...
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1 备件业务欢迎您参加备件业务培训2 备件业务一、订单协调员介绍南部区：常新431431红431431 备件业务二、一汽 备件业务三、一汽 称 地址 电话 传真 电子邮箱 邮编长春 003长春一汽四环...
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1任务 #1 – 顾客类型• 5岁左右的单身母亲。她曾一边工作，一边在当地大学攻读工商管理学位，三年内她成功地完成了学业，同时还抚养着两岁的儿子 业后， 有了新的收入来源后， 7款大众捷达。现在，这辆...
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迪历史►奥迪理念与核心价值►迪历史►奥迪理念与核心价值►有开始 …909 1899 1904 隆•狼堡•克姆尼茨•内卡城•斯图加特•英格施塔特1899~1901904年最后落脚于此。•899年（奥迪元...
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奥迪售后服务核心流程培训2 决非是偶然的，奥迪产品的核心是优异的技术和显著的质量，这意味着奥迪的维修服务也必须建立相应的标准。现在，服务质量比以往更重要，因为它已经变成成功的关键。3 务核心流程的介绍...
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© 2007 权所有，麦格劳 - 希尔公司。保留所有权利。1© 2007 权所有，麦格劳 - 希尔公司。保留所有权利。2
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