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1任务 #1 – 顾客类型• 5岁左右的单身母亲。她曾一边工作，一边在当地大学攻读工商管理学位，三年内她成功地完成了学业，同时还抚养着两岁的儿子 业后， 有了新的收入来源后， 7款大众捷达。现在，这辆...
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© 2007 J。 D。 麦格劳 求欣喜服务顾客体验指南培训 —介绍加州底特律 康州多 伦 多 新加坡 加州亚 司简介 全球汽车行业最具权威性的市场信息公司 1968年在美国加州成立，迄今为止已在...
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© 2007 权所有，麦格劳 - 希尔公司保留所有权利。欢迎参加“追求欣喜”活动行动计划启动会议追求欣喜• 现在我们要讨论的是一汽 求欣喜”销售及服务行动计划。• 本次经销商行动计划主要侧重于您本人以...
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1行动计划7581189北京骏宝威汽车贸易有限公司2追求欣喜目录介绍• 追求欣喜的目标和元素• 行动计划方法• 经销商主要特征服务优先级• 增加欣喜因素•优先级分析•改进建议• 降低失望因素• 优先级...
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1行动计划7581189北京骏宝威汽车贸易有限公司2追求欣喜目录介绍• 追求欣喜的目标和元素• 行动计划方法• 经销商主要特征销售优先级• 增加欣喜因素：•优先级分析•改进建议• 降低失望因素：• 优...
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非服 务顾问观 察表说 明： 该 表 为观 察泊 车员 以及其他服 务 人 员 (除服务顾问和技师以外的人员 )的检查表 。个 人特点 整 洁 、 礼 貌、友善 悉心 倾 听、 诚实 、有知 识...
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服 务 顾问 面 谈 表说 明： 该 表 是 与 服 务顾问 面 谈 的 检查 表外表着装专业 程度服 务态 度倾 听技巧沟 通技巧语 言 表 达 能力非 语 言 表 达 能力服 务 ...
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到点培训日程－ 建议每日目标和活动 上午 下午第 1 天• 召开经销商及管理层会议• 介绍行动计划第 2 天• 对服务进行观察• 进行一对一面谈（ 最终确定发现问题• 确定实施方案• 第 3 天• 正...
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© 2007 员 手册© 2007 程、结果日程安排与基本规则3在开始前 …• 休息室指向• 休息• 午餐• 您的讨论材料• “销售流程培训手册” – 由您保存并作好笔记• “销售流程指南” – “追...
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© 2007 2007 程、结果日程安排与基本规则4在开始前 …• 休息室指向• 休息• 午餐• 您的讨论材料• “销售流程培训手册” – 由您保存并作好笔记• “销售流程指南” – “追求欣喜”新销...
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© 2007 第一部分 )© 2007 程、结果日程安排与基本规则4在开始前 …• 休息室指向• 休息• 午餐• 您的讨论材料• “销售流程培训手册” – 由您保存并作好笔记• “销售流程指南” – ...
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欢迎光临奥迪学院展厅礼仪培训课程• 填写您的单位的名称• 填写您的名字• 填写今天的日期• 填写今天的讲师的名字：李雪• 请将手机调到震动状态时间表开始 9:00课间休息10:3010:45课间休息1...
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