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服务 服务咨询 利用 预约信息准备服务建议 码 1 版本 分的 准备工作能够节省时间，展示能力并 表示 对 客户 的尊敬 。 确保客户进门时所有 相应 的 准备 工作 已经做好 。 只有服务助理已...
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服务 服务咨询 电话标准 码 1 版本 效的维修能力 管理 从接到客户电话开始。 遵循电话行为标准。学会通过电话对维修内容增加作出计划。 销商的电话标准 接通性： 在营业时间以外必须开启自动应...
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服务 服务咨询 客户档案 码 1 版本 客户的来访 作 精心准备。 始终保持车辆档案处于最新状态。 车辆档案不仅仅是简单的 数据 收集。它还是实现地址管理的基础，也是经销商与维修客户之间 沟通的纽...
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服务 服务咨询 预约登记 码 1 版本 客户为本：客户有时间时，要有时间给客户。 尽量根据客户的意愿安排 预约 服务咨询 的 时间 。 预约登记 虽然 是 不是核心步骤 ，但 其 却起到主要作用 ...
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服务 车辆交付 车辆交付 码 1 版本 要将客户仅仅看作是工单上的编号。 准时且亲自向客户移交车辆 – 并 作出必要的解释 以客户为本的处理方式和适时 交付 车辆是每一次亲自 交付 车辆 的基本要...
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服务 车辆交付 结算单 码 1 版本 备好车辆 的同时备好 结算单 在客户取车前确保结算单已 按 期 编制并准备好 。 A 确保结算单准时备好 销商 应 注意，结算单要 根据 客户付款和取车日期 ...
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服务 车辆交付 最终检查 码 1 版本 务 低 劣 的坏名声 总是流传很快。 在每个维修工单完成后 ，执行最终车辆 检查 作为最后的检查。 最终车辆 检查 是 销商车间服务质量保证过程最后的决定性...
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服务 车辆交付 质量检查 码 1 版本 务质量决定客户的忠诚度。 在每个工单的最后阶段检查所做工作的完整性和质量 车间的质量检查是确保 销商维修工作质量的两个控制步骤中的第一步。其主要目的是，服务...
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服务 D – 车辆 交付 和解释 结算单 [经销商 名称 ] 定稿日期： 码 1 版本 标 和目的 ： 使客户确信 工单 已 按下述要求执行： 遵守 约定 的最终期限 遵守 约定 的维修范围，...
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服务 D – 工单 估价并准备 结算单 [经销商 名称 ] 定稿日期： 码 1 版本 标 和目的 ： 确保 结算单 已正确制作且在 车辆 交付 时 可交给客户 适用范围 ： 服务部门 责任人 ： 服务...
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服务 D – 技术 质量 检查和最终 检查 [经销商 名称 ] 定稿日期： 码 1 版本 标 和目的 ： 保证服务工作的质量 适用范围 ： 服务部门 责任人 ： 技术 主管 服务顾问 工作内容： 技术...
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服务 D – 技术问题 [经销商 名称 ] 定稿日期： 码 1 版本 标 和目的 ： 高效处理技术问题 处理技术问题的指导 准则 适用范围 ： 服务部门 责任人 ： 服务经理 技术 主管 服务顾问 工...
199人已阅读
服务 D - 技术 改进 活动 [经销商名称 ] 定稿日期： 码 1 版本 标和目的 ： 确保车辆符合 团最新的技术标准 保证 技术改进活动 得到良好的组织和执行 适用范围 ： 经销商 责任人 ： 服...
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服务 单内容 增加 [经销商名称 ] 定稿日期： 码 1 版本 标和目的 ： 明确规定工单内容增加准则 展示经销商作为客户伙伴的维修能力 适用范围 ： 维修车间 服务部门 责任人 ： 车间经理 服务顾...
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服务 D – 在车辆旁提供 服务 咨询 [经销商名称 ] 定稿日期： 码 1 版本 标和目的 ： 确保为在车辆旁 提供 服务咨询 做好所有准备 确保在车辆旁 提供 服务咨询 成为 服务的固定组成部分 ...
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服务 D – 确保为客户安排交通工具 [经销商名称 ] 定稿日期： 码 1 版本 标和目的 ： 以可行的收费方式确保为客户安排交通工具 适用范围： 前台 / 驾驶员 责任人： 服务顾问 服务助理（如果...
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服务 D - 预约登记 [经销商名称 ] 定稿日期： 码 1 版本 标和目的 ： 通过以客户为本的预约登记服务确保销售 /零件销售与维修车间之间的流程运作顺畅 适用范围 ： 服务部门 / 前台 责任人...
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码 1 版本 务 概览 概览 工具 预约登记 电话标准 客户档案 客户档案 利用预约信息准备服务建议 在车辆旁提供服务建议 价格和完工日期 技术改进活动流程图 技术问题 额外的工作 质量检查 开始 5...
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一汽 客体验测试 题 一、选择题（每题 2 分，共 60 分） 1.（ A）下列哪个选项对主动服务营销的描述是正确的？ A 是一种普遍的营销方式，并且严格按照进度执行 B 注重向接受后续服务的全体对象...
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一汽 客体验测试 题 一、选择题（每题 2 分，共 60 分） 1.（ ）下列哪个选项对主动服务营销的描述是正确的？ A 是一种普遍的营销方式，并且严格按照进度执行 B 注重向接受后续服务的全体对象提...
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