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培训需求调查表公司名称 东风裕隆汽车销售有限公司 项目名称 呼叫中心客诉处理及服务技 能提升联系人 金玥 联系人职务 企划培训 联系电话 18668029523联系人 所在部门售后服务及水平事业部 培...
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关于《客服中心高效沟通与投诉处理技巧》培训方案评选说明为加强本次培训的针对性和有效性，3 月 18 日下午人力资源部联合营销总部组织了培训方案评审会，对 6 个方案进行评审，评审结果如下：序号 评审专...
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呼叫中心客诉处理及服务技能提升 上海柏时威企业管理咨询有限公司 为 东风裕隆（杭州）汽车有限公司 筹 划 一、 项目信息 客户名称： 东风裕隆（杭州）汽车有限公司 项目课程： 呼叫中心客诉处理及服务...
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做培训行业服务最好的企业———— 传递专业的力量 ————步步为赢-时代光华管理培训网：www.hztbc.com 咨询热线：0571—89939511/13675881724《东风裕隆汽车呼叫中心...
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KY-CO-032：项目编号东风裕隆汽车销售有限公司培训建议书：项目名称2015.03（第 1 版）：版本密：保密等级东风裕隆汽车销售有限公司培训整包服务方案建议书致尊敬的客户： 东风裕隆汽车销售有限...
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源于专业 一切从互动开始全国服务热线：400-800-6811 终于真诚 让互动更精彩培训机构介绍：互动咨询机构 成立至今，保持了高速的企业规模扩张和持续的服务质量提升，立足北京辐射全国。着力打造中...
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东风裕隆汽车有限公司客户联络中心高效沟通与投诉处理技巧培训建议书2015 年 2 月项目方介绍才博（中国）学习管理机构原称才博培训，于 2006 年成立，总部设于北京，是国内知名的企业管理培训与项目...
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东风裕隆汽车有限公司投诉处理新思维——高绩效客户投诉管理与处理进阶培训建议书2015 年 2 月项目方介绍才博（中国）学习管理机构原称才博培训，于 2006 年成立，总部设于北京，是国内知名的企业管...
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杨萍,,,,语音语调运用,3.,,我们的职业 ？,,我们的职责 ？,,,,,我是谁？我应该做什么？,我们,谁是客户,在工作领域任何依赖你的人都可能成为你的客户。,客户是指直接从你的工作中获益的人或组织...
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第 1 页 课程大纲 课程名称 呼叫中心客诉处理及服务技能提升 培训课时 6 小时 培训对象 CSC 运营管理人员、客服中心 客户顾问 及 班组长 （主要从事呼入应对服务 人员 ） 培训方法 课堂...
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杨萍,全面质量管理,,运营概述,呼叫中心行业的转变,单一职能向复合职能转变,单一渠道向复合渠道转变,由边缘部门向核心部门转变,呼叫行业发展的新趋势,2010年以来出现高投入、高增长的局面，已在全国范围...
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1 呼叫中心班组长管理 与执行力提升 牛宝田 2012年 7月 21日 2 直复营销，电子营销 客户服务中心管理 呼叫中心建设与运营 招聘 ,绩效管理与职业生涯设计 业务专长 :: C...
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1 客服中心话术分享会 培训师 :张丽华 东风裕隆汽车 有限公司 2 标准话术分类 一、导航话术规范 二、一般咨询话术规范 三、防盗通报话术规范 3 导航话术规范 序列 情况 对象 话术 备注 1 开...
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1,客服中心营销服务技能,售后服务及水平事业部 CSC运营管理室 2012/08/04,目录,呼叫中心服务于企业的核心竞争策略 班组长的角色定位及转变 高效的呼叫中心运营和管理流程 呼叫中心组织架构 ...
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重点） 表结算流程 （重点）004年 4月初开始建设， 7月初正式投入使用。该呼叫中心面向扬子江品牌客户开展 产品咨询、用户定期回访、市场调查、服务站报修、用户投诉、业务协调、客户关怀等服务业务。这对...
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样本编号：开始时间 : ________________调研区域： 调研城市:调研时间： 组别：参与调研人员：车主姓名： 车型：（ 威旺）车主性别： 实际驾龄：经销商：交车时间 a. 年： b. 月：...
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质量满意度提升介绍北京汽车股份有限公司2014年 6月 25日目 录市场行业指标介绍1质量满意度调研概述22013年调研结果回顾3北汽 市场行业指标介绍1. 市场行业指标介绍目 录市场行业指标介绍1质...
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弥补客户关系 弥补客户关系（ 查表：从客户的角度思考 与客户相处时发生的冲突 别被负面情绪钩住 缓和客户的愤怒或沮丧情绪的技巧 棘手的客户服务经验 这就叫服务吗 重获客户的信心与信任 ...
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怎样处理顾客的投诉与抱怨？（七大步骤） 怎样处理顾客的投诉与抱怨？ ①耐心多一点： 耐心倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的抱怨和牢骚，更不要批评客户的不足，要鼓励客户倾诉下去。客户的怨气如同气球里空气...
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