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怎么样与棘手客户打交道怎样处理客户合理的或不合理的抱怨，这关系到企业的信誉与长期健康发展。你可能拥有最好的产品与服务，提供了最合理的价格，而且能提供最全面的客户服务，结果你仍然会遇到令人不快的客户。无...
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吉利汽车顾客服务部 —培训中心2003赫晓红课程目的通过此次培训，学员可以：了解投诉的基本原则掌握投诉处理的技巧掌握投诉处理的基本要素投诉处理的程序解决争议的途径预防顾客投诉的产生了解吉...
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顾客满意度调查管理办法 目的 通过顾客对公司是否满意的调查与分析，促进公司服务的改进，从而让双方保持良好的关系，促进业务发展。 顾客满意度调查方式、范围 1、 市场客服部需要采取电话回访、信访、现场调...
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东风本田汽车特约销售服务店 售后 服务客户投诉处理 管理规定 东风本田汽车有限公司 1、 目的与适用范围 通过对东风本田汽车特约销售服务店的 客 户投诉处理工作实施考核，预防和及时处理用户投诉，提升...
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媒体管理和危机管理2今天的话题目前国内媒体特点面对媒体采访的纪律和制度如何建立并维护建设性的媒体关系关二危机和危机管理案例模拟不讲解当今媒体的特点4媒体的种类和特征 按发行范围分• 全国•...
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注：（ 80分）顾问 牌照号 是否了解我店为您提供爱车预约服务？预约电话 :最近一次拨打我店电话三声内是否有人接听呢？务顾问在礼貌、友好方面，您认为如何？店根据你的时间表，灵活安排维修保养时间方面，您...
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服务态度 替换车讲解 费用解释 等待时间 专业知识 维修质量 服务态度 技术能力第三周月服务问题日期 服务顾问 服务顾问 维修工第一周第二周总计第三周第四周备件周期 车辆整洁 休息室月服务问题其他类表...
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奥迪经销商质量提升项目016/2/28课程介绍客户抱怨 如何处理？3 2016/2/28顾客抱怨的定义顾客抱怨系表达对产品或服务的不满意，抱怨可能是口头抱怨或书面抱怨，顾客可能是内部顾客或外部顾客 。...
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2011 年度 客户 满意度（服务）调查问卷 尊敬的客户：您好！ 十分感谢您对 的信仸和支持！能为您服务，是我们的万分荣幸！为了给您提供更加优 质的服 务 ，耽误您一分钟时间，请您评价此次维修保养过程...
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因子 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合计产品质量 0维修质量 0服务质量 0时间因素 0价格因素 0硬件因素 0其他 0合计 0 0 0 0 0 0 0...
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奥迪经销商质量提升项目服务 电话培训课件2 2016/2/28课程介绍客服电话 应对用语3 2016/2/28课程内容电话服务应对技巧常见应对技巧服务的要领服 务实况研讨4 2016/2/ 紹...
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