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数据日期：店名：提报人：提报日期：审核人：审核日期：奥迪客服部电话回访周/月报表一、电话回访统计（累计）回访类型 计划数 回访数 成功回访 数 成功回访 率销售交车后回访销售C 约推广)服务C 约推广...
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管理 投诉管理 投诉处理 码 1 版本 一个投诉都是开启成功的钥匙。 在 销商处建立 明确的 投诉处理 准则 。 在经销商中普遍认为客户不应当抱怨而应当付钱，这种想法是致命的，因为它忽视了一个简单...
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码 1 版本 理 投诉管理 概览 概览 工具 投诉 处理 投诉处理流程 投诉管理 投诉 处理 投诉处理流程 投诉管理 错误记录 投诉管理 投诉管理 投诉 处理 开始 5 准备解决方案 3 将问题记...
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管理 诉和错误管理 [经销商 名称 ] 码 1 版本 标和 目的 ： 快速系统 化 处理客户投诉 避免错误 系统 化 错误分析 ， 记录解决方案 并对其效果进行 检查以 确保持续优化流程 适用范围： ...
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管理 投诉管理 错误记录 码 1 版本 户姓名 车辆牌照号 受理人 日期 投诉记录 投诉原因 采取 解决问题 的 措施 执行人 职位 结果 跟踪 跟踪人 职位 预防再次发生的措施 执行人 职位 项...
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管理 投诉管理 投诉管理 码 1 版本 果 您的 经销商 还没有 引入 任何标准来系统 化 处理 客户 投诉 ， 或者 您的部分 管理层人员对投诉管理的重要性认识 不足 ， 那么请 与您 的 管理...
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管理 投诉管理 投诉处理流程 码 1 版本 机 当一位 客户 投诉时 ， 只 可能有 两个原因 。 要么是 客户 的期望值太高 ，要么 是 所 提供的产品或服务不能令人满意 。 如果一位 客户 购...
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媒体管理和危机管理2今天的话题目前国内媒体特点面对媒体采访的纪律和制度如何建立并维护建设性的媒体关系关二危机和危机管理案例模拟不讲解当今媒体的特点4媒体的种类和特征 按发行范围分• 全国•...
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有效处理顾客投诉的技巧 很多人都关心有效处理顾客投诉的方法和技巧。方法很容易，但贵在正确执行和坚持。 一 两种关键心理 在处理顾客投诉的过程中，首先要具备两种关键的心理，这为处理好投诉奠定了基础。 1...
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优质服务准则结算费用交付车辆控制质量跟踪服务达成协议约定时间了解用户要求接待用户诊断故障进行工作 分配工作量1、接待用户的准则1、始终保持衣着整洁当你与他人初次见面时，通常在 15秒钟里你就会给对方留...
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